في خطوة نوعية نحو تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لهم، أطلقت الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة مبادرة المواقف الخدمية الذكية بفرعها في منطقة مكة المكرمة، بهدف تسهيل وصول المستفيدين إلى الخدمات الحكومية دون عناء. وتعتمد هذه المواقف على جهاز صوتي ذكي يُتيح للأشخاص من ذوي الإعاقة طلب الخدمة مباشرة من داخل السيارة، دون الحاجة للدخول إلى مبنى الهيئة، ما يُعد تحولاً تقنياً يُعزز الاستقلالية والخصوصية وسهولة الوصول.
وأكدت الهيئة أن هذه الخطوة تأتي ضمن نهج استراتيجي شامل لتحسين تجربة المستفيدين ورفع مستوى رضاهم، وذلك من خلال دمج معايير الجودة في البنية التحتية للخدمة، وليس فقط في المنتجات أو القياسات الفنية. وأوضحت أن هذه المبادرة تتماشى مع رؤية المملكة 2030، من خلال الإسهام في رفع جودة الحياة وخلق بيئة خدمية شاملة تراعي احتياجات مختلف الفئات، مشيرة إلى أن المواقف الجديدة تمثّل نموذجاً يُحتذى به في تقديم خدمات حكومية ذكية وإنسانية في آنٍ واحد. وشددت على أهمية شمولية المواصفات القياسية التي تعتمدها، والتي تتضمن متطلبات دقيقة تُراعي احتياجات ذوي الإعاقة في عدة مجالات، من أبرزها: الكراسي المتحركة وأدوات المشي، والمصاعد والمنحدرات، واللوحات الإرشادية، ومراكز خدمة المستفيدين «حيّاك» وأماكن الانتظار المهيأة.
يُذكر أن هذه المبادرة تأتي ضمن سلسلة من الجهود التطويرية التي تبذلها الهيئة لضمان بيئة خدمية صديقة للجميع، تؤسس لمجتمع أكثر شمولية واستدامة.
مواقف ذكية لذوي الإعاقة دون الحاجة للنزول من السيارة
In a qualitative step towards empowering people with disabilities and enhancing the quality of services provided to them, the Saudi Standards, Metrology and Quality Organization launched the Smart Service Parking initiative at its branch in the Makkah region, aiming to facilitate beneficiaries' access to government services without hassle. These parking spots rely on a smart audio device that allows people with disabilities to request services directly from inside their vehicles, eliminating the need to enter the organization's building, which represents a technological shift that enhances independence, privacy, and ease of access.
The organization confirmed that this step is part of a comprehensive strategic approach to improve the beneficiaries' experience and increase their satisfaction, by integrating quality standards into the service infrastructure, not just in products or technical measurements. It clarified that this initiative aligns with the Kingdom's Vision 2030, by contributing to improving the quality of life and creating an inclusive service environment that considers the needs of various groups, noting that the new parking spots represent a model to be emulated in providing smart and humane government services simultaneously. It emphasized the importance of the comprehensiveness of the standard specifications it adopts, which include precise requirements that consider the needs of people with disabilities in several areas, most notably: wheelchairs and walking aids, elevators and ramps, directional signs, beneficiary service centers "Hayyak," and accessible waiting areas.
It is worth mentioning that this initiative is part of a series of developmental efforts made by the organization to ensure a service environment friendly to all, establishing a more inclusive and sustainable society.
