كشفت الشركة السعودية للكهرباء لـ«عكاظ»، أن الحالة المطرية المصحوبة بعواصف شديدة، التي شهدتها قرى الحرّث تسببت في انقطاع الخدمة الكهربائية وتأثر عدد من المشتركين، مؤكدة أن فرقها الفنية المختصة باشرت على الفور معالجة هذه الانقطاعات، إلا أن العواصف المطرية في تلك المواقع أدّت إلى تأخر محدود في معالجة بعض الأعطال؛ بسبب صعوبة وصول الفرق إلى المواقع المتأثرة، وقد تمت إعادة الخدمة الكهربائية للمشتركين المتأثرين بعد تمكن الفرق الفنية من الوصول إليها، جاء ذلك تعقيباً على الخبر المنشور في «عكاظ» أمس الأول (الإثنين) 13 أكتوبر الجاري بعنوان «الأمطار تقطع التيار عن 20 قرية في الحرّث».
وعبّرت «السعودية للكهرباء» عن اعتذارها لعملائها الكرام في القرى المتأثرة عمّا سببه الانقطاع من إزعاج، وتؤكد حرصها المستمر على تعزيز موثوقية الخدمة ورفع كفاءة الشبكة.
وأوضحت الشركة أن تعويض المشتركين يتم بشكل آلي عند وجود حالات مستحقة وفقًا لما نصّ عليه دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية «المعايير المضمونة» الصادر عن الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء.
وجددت الشركة التزامها بالاستجابة الفورية لبلاغات العملاء، داعيةً في الوقت نفسه إلى الاستفادة من خدماتها الرقمية عبر تطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) ومنصاتها الإلكترونية لتسهيل الإبلاغ والمتابعة والحصول على مختلف الخدمات.
The Saudi Electricity Company revealed to "Okaz" that the rainy conditions accompanied by severe storms, which affected the villages of Al-Harath, caused power outages and impacted a number of subscribers. It confirmed that its specialized technical teams immediately began addressing these outages; however, the rainstorms in those areas led to a limited delay in addressing some faults due to the difficulty of reaching the affected sites. Power service was restored to the affected subscribers after the technical teams were able to access them. This came in response to the news published in "Okaz" the day before yesterday (Monday, October 13) titled "Rain Cuts Power to 20 Villages in Al-Harath."
The "Saudi Electricity" expressed its apologies to its valued customers in the affected villages for the inconvenience caused by the outage, and it reaffirms its continuous commitment to enhancing service reliability and improving network efficiency.
The company clarified that compensation for subscribers is done automatically when there are eligible cases according to the guidelines set forth in the Electric Service Level Standards "Guaranteed Standards" issued by the Saudi Electricity Regulatory Authority.
The company renewed its commitment to respond promptly to customer reports, while also encouraging the use of its digital services through the Electricity app (ALKAHRABA) and its online platforms to facilitate reporting, follow-up, and access to various services.
