علمت «عكاظ» أن هيئة السوق المالية أقرت عدداً من الإجراءات الجديدة لحماية المستثمرين في السوق المالية؛ بهدف تيسير آليات التعويض، ودعم تسوية المنازعات عبر الوسائل البديلة، مما يسهم في الحد من الدعاوى اليسيرة، ورفع كفاءة منظومة الفصل في منازعات الأوراق المالية.
ووفقاً للتعديلات التي أقرتها الهيئة، أُدخلت تحسينات تقنية على نظام حماية المستثمر الإلكتروني، تمثّلت في إضافة تبويب خاص يتيح الربط بالمبادئ القضائية التي استقرت عليها لجان الفصل في منازعات الأوراق المالية في الدعاوى المدنية.
ووجهت الهيئة تعميماً إلى مؤسسات السوق المالية (اطلعت «عكاظ» عليه)، أفصحت عن إضافتها حقلاً خاصاً ضمن المسار الإلكتروني لمعالجة الشكاوى، يتيح للمؤسسات إدخال قيمة التعويض المالي المدفوع للعملاء عند تسوية الشكاوى التي تنتهي بتعويض مالي.
ودعت الهيئة مؤسسات السوق المالية إلى الاستفادة من هذه المبادئ عند معالجة شكاوى العملاء، مما يسهم في تعزيز التسوية الودية، ورفع جودة المعالجة، وحماية حقوق المستثمرين والمتعاملين في السوق المالية.
ويأتي ذلك وفقاً لضوابط الاستخدام والتعامل مع شكاوى المتعاملين في السوق المالية، التي نصت على وجوب بذل العناية الواجبة، وبحث جميع السبل المتاحة لمعالجة الشكوى، بهدف التوصل إلى تسوية ودية مع مقدمها خلال 5 أيام عمل.
“Okaz” learned that the Capital Market Authority has approved a number of new measures to protect investors in the financial market; aimed at facilitating compensation mechanisms and supporting dispute resolution through alternative means, which contributes to reducing frivolous lawsuits and enhancing the efficiency of the securities dispute resolution system.
According to the amendments approved by the authority, technical improvements have been made to the electronic investor protection system, represented by the addition of a special tab that allows linking to the judicial principles established by the committees for resolving securities disputes in civil cases.
The authority directed a circular to financial market institutions (which “Okaz” reviewed), revealing that it has added a special field within the electronic pathway for handling complaints, allowing institutions to enter the amount of financial compensation paid to clients when settling complaints that end with financial compensation.
The authority called on financial market institutions to benefit from these principles when handling customer complaints, which contributes to enhancing amicable settlements, improving processing quality, and protecting the rights of investors and participants in the financial market.
This comes in accordance with the regulations for using and dealing with customer complaints in the financial market, which stipulate the necessity of exercising due diligence and exploring all available means to address the complaint, with the aim of reaching an amicable settlement with the complainant within 5 working days.
