تعيش سيدة من كاليفورنيا تدعى «كاي» كابوساً حقيقياً بعد أن تدفقت مئات الطرود غير المرغوب بها من موقع «أمازون» إلى منزلها في سان خوسيه على مدار أكثر من عام.
ويعود السبب إلى أن بائعاً صينياً على المنصة باسم «Liusandedian» قام عن طريق الخطأ أو عمداً بتسجيل عنوان منزلها كعنوان لإرجاع منتجاته.
وتحتوي الطرود على أغطية مقاعد سيارات من الجلد الصناعي، تتراكم في فناء منزلها بارتفاع يصل إلى مستوى الصدر، مما جعلها عاجزة عن استخدام موقف السيارات الخاص بها.
وتبين أن المشكلة بدأت عندما قام البائع الصيني بتسويق منتجات غير مناسبة لموديلات السيارات المخصصة لها، مما دفع المئات من العملاء لإعادتها. لكن بدلاً من عودتها إلى الصين، انتهى بها المطاف عند منزل كاي التي لم تطلب أياً من هذه المنتجات.
وعلى الرغم من تقديمها العديد من الشكاوى لأمازون، لم تتلق كاي سوى وعود بحل المشكلة دون أي إجراء عملي.
وفي محاولة لتهدئة الموقف، عرضت أمازون على كاي بطاقة هدية بقيمة 100 دولار، لكنها صدمت عندما طلب منها التخلص من الطرود بنفسها إما بالتبرع بها أو إعادتها إلى المرسل.
ومن المفترض أن يلتزم البائعون الدوليون على «أمازون» بتوفير عنوان أمريكي صالح للإرجاع، أو إصدار ملصقات شحن مدفوعة مسبقاً، أو استرداد المبالغ دون مطالبة العملاء بإعادة البضائع. لكن البائع الصيني تجاوز هذه القواعد باستخدام عنوان كاي الوهمي.
وبعد تدخل وسائل الإعلام، تحركت «أمازون» لإزالة الطرود، مع تأكيدها على أن المشكلة لن تتكرر. وأصدرت الشركة بياناً تعتذر فيه لكاي وتؤكد أنها تعمل على حل المشكلة بشكل دائم.
A woman from California named "Kay" is living a real nightmare after hundreds of unwanted packages from Amazon have been flooding her home in San Jose for over a year.
The reason is that a Chinese seller on the platform named "Liusandedian" mistakenly or deliberately registered her home address as the return address for his products.
The packages contain synthetic leather car seat covers, piling up in her yard to chest height, making her unable to use her parking space.
It turns out that the problem began when the Chinese seller marketed products unsuitable for the car models they were intended for, prompting hundreds of customers to return them. But instead of going back to China, they ended up at Kay's house, who did not order any of these products.
Despite filing numerous complaints with Amazon, Kay received only promises to resolve the issue without any practical action.
In an attempt to ease the situation, Amazon offered Kay a $100 gift card, but she was shocked when she was asked to dispose of the packages herself, either by donating them or returning them to the sender.
International sellers on Amazon are supposed to provide a valid U.S. return address, issue prepaid shipping labels, or refund amounts without requiring customers to return goods. However, the Chinese seller bypassed these rules by using Kay's fictitious address.
After media intervention, Amazon moved to remove the packages, assuring that the problem would not occur again. The company issued a statement apologizing to Kay and confirming that it is working to resolve the issue permanently.
