كشفت شركة ميتا خلال مؤتمر خاص في مدينة ميامي عن مجموعة من التحديثات الجديدة المصممة لتحويل واتساب للأعمال WhatsApp Business إلى منصة محورية للشركات بمختلف أحجامها، عبر تحسين أدوات الإعلانات، وإدماجها في فيسبوك وإنستغرام، إلى جانب تقديم مزايا مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوسيع خيارات الاتصال الصوتي والمرئي.
وبحسب الشركة، أصبح بإمكان المعلنين الآن إدارة حملاتهم الإعلانية عبر واتساب وفيسبوك وإنستغرام من خلال لوحة تحكم واحدة ضمن «مدير الإعلانات»، باستخدام المواد الإبداعية نفسها، وأدوات تحديد الميزانية، وخطوات إنشاء الحملات، سواء لاستهداف الدردشات أو تحديثات الحالة أو موجز الأخبار.
وبعد تسجيل الشركات في المنصة، يمكنها رفع قوائم المشتركين الخاصة بها، واختيار تضمين واتساب كموقع إضافي لعرض الإعلانات، إما يدوياً عبر إعلانات موجهة للرسائل، أو تلقائياً من خلال نظام «+Advantage»، وهو نظام ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتوزيع الميزانيات بمرونة بين مختلف المنصات بهدف تحقيق أفضل أداء.
وحسب «مواقع تقنية» أعلنت «ميتا» أنها بصدد إطلاق تحديث جديد يتيح إنشاء إعلانات مخصصة لميزة «الحالة» في واتساب مباشرة عبر مدير الإعلانات، مما يوفّر للشركات قناة ترويجية جديدة تصل من خلالها إلى جمهور أكثر تفاعلاً.
ولمساعدة الشركات على التعامل مع الزيادات في حجم الرسائل الواردة، بدأت «ميتا» باختبار مساعد ذكي جديد يحمل اسم «Business AI» في واتساب للأعمال، قادر على تقديم توصيات شخصية للمنتجات، والمساعدة في تنفيذ عمليات الشراء عبر مواقع الشركات، مع مواصلة التواصل داخل واتساب من خلال الرد على الاستفسارات وتأكيد الطلبات وتقديم تحديثات الشحن.
وأما الشركات الكبرى التي تستخدم منصة واتساب للأعمال، فستحصل قريباً على القدرة على استقبال المكالمات الصوتية الواردة أو إجراء مكالمات صادرة للعملاء الذين يطلبون الدعم المباشر، إلى جانب تقديم ميزة تبادل الرسائل الصوتية وإجراء مكالمات الفيديو، مما يفتح المجال أمام استخدامات مثل الاستشارات الصحية من بُعد أو العروض التوضيحية للمنتجات.
وتعاونت «ميتا» مع شركاء مختارين لضمان إدماج مزايا الاتصال الجديدة بسلاسة في المنصة. وتوقعت الشركة أن تسهم هذه التحديثات، التي تشمل الحملات الموحدة والدعم الذكي وخيارات الاتصال المتقدمة، في تعزيز علاقات الشركات بعملائها وتحقيق كفاءة تشغيلية أعلى.
Meta revealed during a special conference in Miami a set of new updates designed to transform WhatsApp Business into a central platform for businesses of all sizes, by enhancing advertising tools, integrating them with Facebook and Instagram, alongside offering AI-powered features, and expanding voice and video communication options.
According to the company, advertisers can now manage their advertising campaigns across WhatsApp, Facebook, and Instagram from a single dashboard within the "Ads Manager," using the same creative materials, budget-setting tools, and campaign creation steps, whether targeting chats, status updates, or news feeds.
After registering on the platform, businesses can upload their subscriber lists and choose to include WhatsApp as an additional location for displaying ads, either manually through message-targeted ads or automatically through the "+Advantage" system, which is an intelligent AI-based system that flexibly allocates budgets across different platforms to achieve optimal performance.
According to "Tech Sites," Meta announced that it is about to launch a new update that allows the creation of customized ads for the "Status" feature in WhatsApp directly through the Ads Manager, providing businesses with a new promotional channel to reach a more engaged audience.
To help businesses handle increases in incoming message volumes, Meta has begun testing a new smart assistant named "Business AI" in WhatsApp Business, capable of providing personalized product recommendations, assisting in completing purchases through business websites, while continuing communication within WhatsApp by responding to inquiries, confirming orders, and providing shipping updates.
For large companies using the WhatsApp Business platform, they will soon gain the ability to receive incoming voice calls or make outgoing calls to customers requesting direct support, alongside offering features for exchanging voice messages and making video calls, opening the door for uses such as remote health consultations or product demonstrations.
Meta has collaborated with selected partners to ensure the seamless integration of the new communication features into the platform. The company expects these updates, which include unified campaigns, smart support, and advanced communication options, to enhance businesses' relationships with their customers and achieve higher operational efficiency.
