أكد نائب مدير مركز إرشاد الحافلات الناقلة لحجاج الخارج ياسر كردي أن عدد الحجاج الذين تم نقلهم من مكة المكرمة والمدينة المنورة من غرة شهر ذي القعدة إلى اليوم السادس من شهر ذي الحجة للعام 1446هـ بلغ مليوناً و400 ألف حاج وحاجة، عبر 36000 حافلة نقل مزودة بكافة سبل ووسائل الراحة والتقنية. إذ يعمل المركز تحت إشراف وزارة الحج والعمرة، والمجلس التنسيقي لشركات مقدمي الخدمة لحجاج الخارج، ودعم الهيئة الملكية لتطوير مكة المكرمة، ومشاركة النقابة العامة للسيارات، ويقدم خدمة استقبال الحجاج القادمين عبر المنفذ الجوي بمطار الملك عبدالعزيز بجدة، وكذلك من المدينة المنورة، مع عمل كافة إجراءات الاستقبال الخاصة بهم باستخدام أحدث الوسائل التقنية التي تميزت بها المملكة العربية السعودية من بين الدول في حوكمة وأتمتة الخدمات.
وأكد كردي حرص المركز على مواكبة التطور التقني في تقديم الخدمات، من بينها استخدام الذكاء الاصطناعي والمنصات الرقمية والتطبيقات الإلكترونية، وفق توجيهات القيادة الرشيدة وبدعم ومتابعة حثيثة من وزارة الحج والعمرة والمجلس التنسيقي لشركات حجاج الخارج، إذ يتم إدراج بيانات الحافلة والحجاج المستقلين لها عبر منصة «نسك» التابعة لوزارة الحج والعمرة، لتسهيل خدمتهم.
وأوضح كردي أنه بعد صدور بيان الرحلة عبر منصة «نسك» يتم إدراجها عبر منصة «أرشدني» التابعة لمركز إرشاد الحافلات الناقلة لحجاج الخارج، بحيث تظهر كافة تفاصيل الرحلة على الجهاز اللوحي الخاص بالمرشد الذي بدوره يقوم بنقل الحجاج إلى مقر سكنهم داخل مكة المكرمة.
وعن دور المرأة في تقديم الخدمة بالمركز، قال كردي: «أسفر وجود العنصر النسائي عن المزيد من الإيجابيات التي انعكست على جودة ونوعية ومستوى الخدمة المقدمة والانضباط والالتزام بالأنظمة والمواعيد، إضافة إلى تحقيق الأهداف المرجوة، إذ بدأ إشراكهن بالعمل في المركز منذ موسم حج 1439هـ، بتوظيف 100 سيدة، تقوم بعضهن بالعمل الميداني المباشر مع الحجاج عبر كبائن استقبال الحافلات، والأخريات من خلال العمل الإداري المكتبي في مختلف الأقسام، منها الموارد البشرية، إذ تم تزويدهن بكافة الحاجات التي تسهل مهماتهن وتحفظ حقوقهن وخصوصيتهن داخل بيئة العمل. وبين كردي أن المركز يحتوي على 24 كبينة استقبال حافلات تعمل بها نساء مدربات ومؤهلات في خدمة إدخال وتسجيل بيانات الحافلات والحجاج عبر منصتي «نسك» و«أرشدني»، إذ يتم التسجيل في زمن قياسي لا يتجاوز دقيقة، في الأوضاع العادية، ودقيقتين في أوقات الذروة.
كما يعمل في خدمة إرشاد الحافلات 1200 مرشد تم تدريبهم وتأهيلهم عبر «حقيبة ترحاب التدريبية»، التي أعدتها وزارة الحج والعمرة، إذ ركزت على المهارات الميدانية، والتواصل الفعال، موضحاً بأن الحقيبة التدريبية كان لها الأثر الفعال في رفع مهارات ووعي وثقافة المرشد، في كيفية التعامل مع حجاج بيت الله الحرام، إضافة إلى الإسعافات الأولية كخدمة تدريبية مضافة للتعامل مع الحالات الإسعافية الطارئة.
Yasser Kurdi, the Deputy Director of the Bus Guidance Center for Foreign Pilgrims, confirmed that the number of pilgrims transported from Mecca and Medina from the beginning of the month of Dhu al-Qi'dah to the sixth day of Dhu al-Hijjah in the year 1446 AH reached one million and 400 thousand pilgrims, using 36,000 buses equipped with all means of comfort and technology. The center operates under the supervision of the Ministry of Hajj and Umrah, the Coordinating Council for Service Providers for Foreign Pilgrims, the support of the Royal Commission for the Development of Mecca, and the participation of the General Syndicate of Cars. It provides reception services for pilgrims arriving through the air gateway at King Abdulaziz Airport in Jeddah, as well as from Medina, implementing all reception procedures for them using the latest technological means that distinguish the Kingdom of Saudi Arabia among countries in governance and automation of services.
Kurdi emphasized the center's commitment to keeping pace with technological advancements in service delivery, including the use of artificial intelligence, digital platforms, and electronic applications, in accordance with the directives of the wise leadership and with the support and close follow-up from the Ministry of Hajj and Umrah and the Coordinating Council for Foreign Pilgrims. The bus and the data of the pilgrims traveling on it are entered through the "Nusk" platform affiliated with the Ministry of Hajj and Umrah, to facilitate their service.
Kurdi explained that after the trip statement is issued via the "Nusk" platform, it is entered through the "Arshadni" platform affiliated with the Bus Guidance Center for Foreign Pilgrims, so that all trip details appear on the tablet device of the guide, who in turn transports the pilgrims to their accommodation in Mecca.
Regarding the role of women in providing service at the center, Kurdi said: "The presence of female staff has resulted in more positives that have reflected on the quality and level of service provided, as well as discipline and adherence to regulations and schedules, in addition to achieving the desired goals. Their involvement in the center's work began in the Hajj season of 1439 AH, with the employment of 100 women, some of whom work directly in the field with pilgrims at the bus reception booths, while others work in administrative roles in various departments, including human resources. They have been provided with all the necessities that facilitate their tasks and protect their rights and privacy within the work environment." Kurdi noted that the center contains 24 bus reception booths staffed by trained and qualified women who handle the entry and registration of bus and pilgrim data through the "Nusk" and "Arshadni" platforms, with registration completed in record time not exceeding one minute under normal conditions, and two minutes during peak times.
Additionally, 1,200 guides trained and qualified through the "Welcome Training Package" prepared by the Ministry of Hajj and Umrah work in bus guidance services, focusing on field skills and effective communication. He explained that the training package has had a significant impact on enhancing the skills, awareness, and culture of the guides in how to deal with the pilgrims of the Sacred House of Allah, in addition to first aid as an added training service to handle emergency medical situations.
