حقق التطبيق الوطني الشامل «توكلنا» المرتبة الأولى في رضا المستفيد ضمن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026، الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية، في إنجاز يعكس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات التي يقدمها التطبيق، وما يشهده من تطوير مستمر لتقديم تجربة رقمية متكاملة وسهلة وموثوقة للمواطنين والمقيمين والزوار.
ودخل التطبيق ضمن أعلى 10 منصات رقمية حكومية في النتيجة العامة للمؤشر، محتلاً المرتبة الخامسة، إلى جانب تحقيقه مرتبة متقدمة في منظور تجربة المستخدم، بحلوله تاسعاً ضمن أعلى 10 منصات حكومية في هذا المنظور، بما يعكس تطور تجربة التطبيق وقدرته على مواكبة حاجات المستفيدين وتقديم الخدمات الحكومية عبر تجربة رقمية موحدة ومتكاملة.
ويأتي هذا التقدم امتداداً للتطوير المستمر الذي يشهده التطبيق الوطني الشامل «توكلنا»، الذي يعمل على جمع الخدمات والمعلومات والوثائق الحكومية في مكان واحد، وتسهيل الوصول إليها من خلال تجربة رقمية مترابطة، بما يسهم في اختصار رحلة المستفيد ورفع كفاءة الاستفادة من الخدمات الحكومية الرقمية.
ويُعد مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية أحد المؤشرات التي تطورها هيئة الحكومة الرقمية لقياس نضج أبرز المنصات والخدمات الحكومية الرقمية سنوياً، ويستند في تقييمه إلى مناظير تشمل رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، بهدف دعم الجهات الحكومية في رفع مستوى نضج التجربة الرقمية وجودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.
The comprehensive national application "Tawakkalna" achieved the first rank in beneficiary satisfaction according to the results of the Digital Experience Maturity Index for government services for the year 2026, issued by the Digital Government Authority, in an achievement that reflects the level of satisfaction of beneficiaries with the services provided by the application, and the continuous development it undergoes to offer a complete, easy, and reliable digital experience for citizens, residents, and visitors.
The application ranked among the top 10 government digital platforms in the overall index result, occupying the fifth position, in addition to achieving a high rank in the user experience perspective, coming in ninth among the top 10 government platforms in this perspective, reflecting the evolution of the application's experience and its ability to meet the needs of beneficiaries and provide government services through a unified and integrated digital experience.
This progress is a continuation of the ongoing development witnessed by the comprehensive national application "Tawakkalna," which works to gather government services, information, and documents in one place, facilitating access to them through an interconnected digital experience, contributing to shortening the beneficiary's journey and enhancing the efficiency of utilizing digital government services.
The Digital Experience Maturity Index for government services is one of the indicators developed by the Digital Government Authority to measure the maturity of the most prominent digital government platforms and services annually. Its evaluation is based on perspectives that include beneficiary satisfaction, user experience, complaint handling, technologies, and tools, aiming to support government entities in enhancing the maturity level of the digital experience and the quality of services provided to beneficiaries.
