نفذ وزارة الحج والعمرة جولات رقابية يومية على مختلف مواقع خدمات العمرة، بالتعاون مع الجهات المعنية؛ لمتابعة مستوى الالتزام بالاشتراطات والمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ورصد الملاحظات ومعالجتها بما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وأوضحت الوزارة أنها نفذت منذ بدء موسم العمرة لعام 1448هـ في 15 ذي الحجة 1447هـ أكثر من 32 ألف جولة رقابية، شملت مرافق إسكان المعتمرين، وشركات ومقدمي خدمات العمرة، وعدداً من مواقع تقديم الخدمة.
منظومة متابعة
وتأتي هذه الجولات للتحقق من الالتزام بالاشتراطات التنظيمية والتشغيلية، ومتابعة أداء مقدمي الخدمات ومعالجة الملاحظات، بما يحفظ حقوق ضيوف الرحمن ويرفع جودة تجربتهم.
وكانت الوزارة قد نفذت خلال موسم الحج الماضي أكثر من 105 آلاف جولة رقابية، شملت مرافق إسكان الحجاج، ومقار شركات تقديم الخدمة، ومراكز الخدمة الميدانية، والمواقع التشغيلية المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن.
وتندرج هذه الجولات ضمن منظومة متابعة مستمرة تهدف إلى دعم التحسين المتواصل للخدمات، تحقيقاً لمستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
The Ministry of Hajj and Umrah conducts daily monitoring tours across various Umrah service sites, in collaboration with relevant authorities, to follow up on compliance with regulatory and operational requirements, and to observe and address any issues to enhance the quality of services provided to the guests of Allah.
The ministry clarified that since the start of the Umrah season for the year 1448 AH on the 15th of Dhu al-Hijjah 1447 AH, it has conducted more than 32,000 monitoring tours, which included the accommodation facilities for Umrah pilgrims, companies and providers of Umrah services, and several service delivery sites.
Monitoring System
These tours aim to verify compliance with regulatory and operational requirements, monitor the performance of service providers, and address observations, thereby safeguarding the rights of the guests of Allah and enhancing the quality of their experience.
During the last Hajj season, the ministry conducted more than 105,000 monitoring tours, which included accommodation facilities for pilgrims, the locations of service providers, field service centers, and operational sites related to serving the guests of Allah.
These tours are part of a continuous monitoring system aimed at supporting the ongoing improvement of services, in line with the objectives of Saudi Vision 2030 and the Guest of Allah Service Program.
