تسبب عطل فني أصاب طائرة الخطوط السعودية في مطار بيشة والمتجهة إلى الرياض يوم (السبت) الماضي إلى تأخر إقلاعها 24 ساعة.

وأشارت مصادر مطلعة لـ«عكاظ»، أن قائد الطائرة فوجئ أثناء استعداده للإقلاع إلى الرياض بعطل فني في الطائرة، وتم استدعاء أطقم الصيانة الفنية لإصلاح العطل، وإنزال الركاب وعددهم 144 راكبا.

وتذمر عدد من المسافرين على الرحلة رقم (1737) من تأخر إقلاع الطائرة وعدم استبدالها بطائرة أخرى لالتزامهم بمواعيد عمل والبعض الآخر بمواعيد في المستشفيات المتخصصة، مطالبين الخطوط السعودية بتعويضهم عن تأخر وإلغاء الرحلة.

وأوضح المتحدث باسم الهيئة العامة للطيران المدني إبراهيم الروساء لـ«عكاظ»، إنه بحسب ما تنص عليه اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء في مادتها العاشرة عن إلغاء الرحلات بالنسبة للرحلات الداخلية فإنه حال ألغيت الرحلة أثناء تواجد العميل في المطار يتعين على الناقل تأمين رحلة بديلة عوضاً عن التي تم إلغاؤها خلال 6 ساعات، ويلتزم بتأمين الرعاية المنصوص عليها في المادة السابعة من اللائحة.

ورداً على سؤال «عكاظ» في حال لم يتم توفير الرحلة البديلة أجاب، إنه يحق للعميل فسخ التعاقد واسترجاع مبلغ التذكرة، وتعويض قدره 50% من قيمة التذكرة (خط السير غير المستخدم).

وفيما يختص بالأضرار اللاحقة المترتبة على عدم التزام الناقل الجوي بشروط وأحكام عقد النقل أكد الروساء أنه يمكن للعميل رفع دعوى قضائية لدى المحكمة المختصة لتقدير مدى الضرر ومقدار التعويض حسب المادة الخامسة عشرة وإعادة قيمة التذاكر والتعويضات بحسب فقرة 4، ويمكن للمسافرين الاطلاع على اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء على الموقع الرسمي للهيئة العامة للطيران المدني.