في زمن تُعد فيه الأمتعة المفقودة كابوساً يطارد المسافرين عالمياً، يبرز مطار «كانساي» الذي يوجد في قلب خليج أوساكا، على جزيرة اصطناعية تتحدى قوانين الطبيعة في اليابان، كرمز في عالم الطيران، فعلى مدار تاريخه ولمدة 30 عاماً، لم يكن هذا المطار مجرد بوابة لعشرات الملايين من المسافرين، بل صانع إعجاز في عالم الطيران، و«لم يفقد حقيبة واحدة!».
3
يتربع مطار «كانساي» الدولي في اليابان على عرش الكفاءة العالمية، حيث يحتفل بإنجاز استثنائي، بمرور 30 عاماً دون فقدان حقيبة واحدة منذ افتتاحه في سبتمبر 1994، ورغم أنه يستقبل ما بين 20 إلى 30 مليون مسافر سنوياً ويتعامل مع نحو 10 ملايين حقيبة كل عام، لم يترك مجالاً للأخطاء، محققاً سجلاً نظيفاً جعله محط إعجاب العالم.
ويُظهر المطار الذي يقع في جزيرة اصطناعية في خليج أوساكا، كيف يمكن للدقة اليابانية وثقافة الاحترام أن تحدث ثورة في تجربة السفر، حيث حاز على جائزة «أفضل مطار في العالم لتسليم الأمتعة» من سكاي تراكس (Skytrax) ثماني مرات، آخرها في 2024.
2
ويعتمد مطار كانساي على نظام صارم لإدارة الأمتعة يجمع بين التكنولوجيا المتقدمة والالتزام البشري الاستثنائي، ووفقاً لتقرير «نيكاي آسيا»، تقوم فرق صغيرة مكونة من موظفين مدربين بفحص كل حقيبة عند تحميلها وتفريغها من الطائرات، مع إجراء فحوصات فورية في حال رصد أي اختلاف في العدد، ويتم تسليم الأمتعة إلى حزام التسليم خلال 15 دقيقة فقط من هبوط الطائرة، مع وضع الحقائب بحيث تكون المقابض متجهة للخارج لتسهيل استلامها.
1
ووصف تسويوشي هابوتا، مشرف عمليات الأمتعة في تصريح لوسائل إعلام يابانية، نظام العمل في المطار قائلا: «نحن لا نحتاج إلى تدريب خاص، بل إلى التزام يومي بالقواعد واحترام أغراض المسافرين»، مشيرا إلى أن هذا النهج، المتجذر في ثقافة الضيافة اليابانية (أوموتيناشي)، يجعل من فقدان الأمتعة أمراً غير وارد في قاموس المطار.
ويعد مطار كانساي الذي بُني على جزيرة اصطناعية بطول 4 كيلومترات وعرض 2.5 كيلومتر، تحفة هندسية وأول مطار بحري في العالم، ويخدم المطار، الذي يُعتبر سابع أكثر المطارات ازدحاماً في اليابان، مدن أوساكا وكيوتو وكوبي، واستقبل 31.9 مليون مسافر في عام 2019، ومع توقعات باستقبال 37.3 مليون مسافر في 2025 بفضل معرض إكسبو العالمي في أوساكا، يواجه المطار تحديات للحفاظ على سجله المثالي.
4
عالمياً، تُشير إحصاءات مكتب إحصاءات النقل الأمريكي إلى فقدان نحو 3 ملايين حقيبة سنوياً في الولايات المتحدة، بمعدل 7.6 حقيبة لكل 1000 مسافر. في المقابل، يُعزى نجاح كانساي إلى قلة الرحلات المتواصلة، مما يقلل من فرص الخطأ، إلى جانب نظام فحص دقيق وثقافة عمل تركز على الكمال.
In an era where lost luggage is a nightmare haunting travelers worldwide, Kansai Airport, located in the heart of Osaka Bay on an artificial island that defies the laws of nature in Japan, stands out as a symbol in the aviation world. Throughout its history, for 30 years, this airport has not only been a gateway for tens of millions of travelers but also a miracle worker in the aviation realm, as it "has not lost a single bag!"
3
Kansai International Airport in Japan reigns supreme in global efficiency, celebrating an exceptional achievement of 30 years without losing a single bag since its opening in September 1994. Despite welcoming between 20 to 30 million travelers annually and handling around 10 million bags each year, it has left no room for errors, achieving a clean record that has made it the admiration of the world.
The airport, located on an artificial island in Osaka Bay, demonstrates how Japanese precision and a culture of respect can revolutionize the travel experience. It has won the "Best Airport in the World for Baggage Delivery" award from Skytrax Skytrax eight times, with the latest being in 2024.
2
Kansai Airport relies on a strict baggage management system that combines advanced technology with exceptional human commitment. According to a report by Nikkei Asia, small teams of trained staff inspect each bag when loading and unloading from planes, conducting immediate checks if any discrepancies in the count are detected. Baggage is delivered to the claim area within just 15 minutes of the aircraft's landing, with bags positioned so that the handles face outward for easy retrieval.
1
Tsuchiyoshi Habuta, the baggage operations supervisor, described the airport's working system in a statement to Japanese media, saying, "We do not need special training, but rather a daily commitment to the rules and respect for travelers' belongings." He noted that this approach, rooted in the Japanese hospitality culture (omotenashi), makes the loss of luggage an inconceivable event in the airport's dictionary.
Kansai Airport, built on an artificial island measuring 4 kilometers long and 2.5 kilometers wide, is an engineering marvel and the world's first sea airport. The airport, which is considered the seventh busiest in Japan, serves the cities of Osaka, Kyoto, and Kobe, welcoming 31.9 million travelers in 2019. With expectations to receive 37.3 million travelers in 2025 due to the World Expo in Osaka, the airport faces challenges in maintaining its perfect record.
4
Globally, statistics from the U.S. Bureau of Transportation Statistics indicate that about 3 million bags are lost annually in the United States, at a rate of 7.6 bags per 1,000 travelers. In contrast, Kansai's success is attributed to the limited number of connecting flights, which reduces the chances of error, along with a meticulous inspection system and a work culture focused on perfection.
