أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم (الأربعاء)، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر أغسطس 2025.
وأوضحت أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ (2313) شكوى، مبينةً أن الخطوط الجوية السعودية جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى بواقع (37) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر أغسطس إلى 98%، بينما حل طيران ناس ثانيًا بواقع (42) شكوى لكل (100) ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى (100%)، وجاء ثالثًا «طيران أديل»، حيث وصل عدد الشكاوى إلى (43) شكوى لكل (100) ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى (100%).
تصنيفات الشكاوى
وجاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر أغسطس عن الرحلات أولًا، ثم خدمات الأمتعة، ثم التذاكر.
وأشارت الهيئة، إلى حصول مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته (1%) لكل (100) ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على (6) ملايين مسافر سنويًا، وبواقع (24) شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى (96%).
وحصل مطار الملك عبدالله بن عبدالعزيز الدولي بجازان على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن (6) ملايين مسافر سنويًا بما نسبته (1%) لكل (100) ألف مسافر بواقع شكوتين، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى (100%)، وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار الملك سعود بالباحة هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته (3%) لكل (100) ألف مسافر بواقع شكوتين، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى (100%).
وأبانت هيئة الطيران المدني، أنَّ إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية، وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
The General Authority of Civil Aviation issued today (Wednesday) the classification index of air transport service providers and airports, based on the number of complaints filed by travelers to the authority during August 2025.
It was clarified that the number of complaints from travelers regarding airlines reached (2313) complaints, indicating that Saudi Airlines had the fewest complaints among airlines with (37) complaints per 100,000 passengers, and a complaint resolution rate within the specified time for August of 98%. Meanwhile, Nas Air ranked second with (42) complaints per (100) thousand passengers, and a complaint resolution rate within the specified time of (100%). Third was "Flyadeal," where the number of complaints reached (43) complaints per (100) thousand passengers, with a complaint resolution rate within the specified time of (100%).
Complaint Classifications
The most frequently reported complaint classifications for August were about flights first, then baggage services, and then tickets.
The authority pointed out that King Abdulaziz International Airport in Jeddah had the fewest complaints filed with the authority, at a rate of (1%) per (100) thousand passengers, in the index for international airports with more than (6) million passengers annually, with (24) complaints, and a complaint resolution rate within the specified time reaching (96%).
King Abdullah bin Abdulaziz International Airport in Jazan also had the fewest complaints filed with the authority, in the index for international airports with fewer than (6) million passengers annually, at a rate of (1%) per (100) thousand passengers with two complaints, and a complaint resolution rate within the specified time reaching (100%). In the index for domestic airports, King Saud Airport in Al-Baha had the fewest complaints filed with the authority at a rate of (3%) per (100) thousand passengers with two complaints, and a complaint resolution rate within the specified time reaching (100%).
The Civil Aviation Authority stated that the issuance of the monthly report for the classification index of air transport service providers and airports regarding complaints filed with the authority aims to provide information to travelers about the performance of air transport service providers and airports in resolving their customers' complaints, enabling travelers to choose the appropriate service provider. Additionally, it aims to enhance transparency, demonstrate the authority's credibility, and its commitment to travelers' complaints, as well as stimulate fair competition among air transport service providers and airports to develop and improve services.
