أعلنت هيئة الحكومة الرقمية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026، الذي سجل نسبة 87.06% بمستوى «متقدم»، بعد تقييم شامل لـ59 منصة رقمية وفق أربعة مناظير رئيسية تضمنت 20 محوراً، شملت رضا المستفيد وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، بما يدعم تحسين الخدمات الرقمية والارتقاء بتجربة المستفيد.
وأظهرت النتائج تميز أفضل 10 منصات رقمية، إذ تصدرت منصة «أبشر» بنسبة 94.38%، تلتها منصة «اعتماد» بنسبة 94.36%، ثم منصة «صناعي» بنسبة 92.83%، ومنصة «بلدي» بنسبة 92.56%، ومنصة «توكلنا» بنسبة 92.50%، ومنصة «مساند» بنسبة 92.20%، وبوابة «قوى» بنسبة 92.14%، وبوابة «لوجستي» بنسبة 91.72%، ومنصة «نما» بنسبة 91.53%، وبوابة «وزارة السياحة» بنسبة 91.16%.
تطور متواصل
وأوضح محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد محمد الصويان أن نتائج المؤشر تعكس التطور المتواصل الذي تشهده الخدمات الرقمية في المملكة، والتزام الجهات الحكومية بتحسين خدماتها والاستفادة من آراء المستفيدين، بما يسهم في تقديم خدمات رقمية أكثر سهولة وكفاءة وموثوقية، ورفع جودة الحياة وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي.
وأكد الصويان أن هذا التطور يأتي امتداداً للدعم والتمكين اللذين تحظى بهما منظومة الحكومة الرقمية من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز، وولي العهد رئيس مجلس الوزراء الأمير محمد بن سلمان، لتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030 وتعزيز مكانة المملكة عالمياً في مجال الحكومة الرقمية.
تحسن مستمر
وسجل المؤشر خلال عام 2026م نمواً مقارنة بنتائج العام السابق، إذ ارتفع عدد المنصات المشمولة بالتقييم إلى 59 منصة، مقابل 50 منصة في عام 2025، فيما تجاوز عدد المشاركين في استبيان «قيّم تجربتك الرقمية» 805.5 ألف مشارك، مقارنة بـ374 ألف مشارك في العام السابق، بما يعكس اتساع أثر المؤشر ودوره في دعم رحلة التحسين المستمر للخدمات الحكومية الرقمية.
كما حقق المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية نسبة 76.98% ضمن مستوى «متمكن»، بما يؤكد اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية شاملة تمكّن مختلف فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن، من الوصول إلى الخدمات الرقمية والاستفادة منها باستقلالية.
The Digital Government Authority announced the results of the Digital Experience Maturity Index for 2026, which recorded a rate of 87.06% at an "Advanced" level, following a comprehensive assessment of 59 digital platforms according to four main perspectives that included 20 axes, covering beneficiary satisfaction and user experience, complaint handling, technologies and tools, all of which support the improvement of digital services and enhance the beneficiary experience.
The results highlighted the top 10 digital platforms, with the "Absher" platform leading at 94.38%, followed by the "Etimad" platform at 94.36%, then the "Sana'i" platform at 92.83%, the "Balady" platform at 92.56%, the "Tawakkalna" platform at 92.50%, the "Musanid" platform at 92.20%, the "Qiwa" portal at 92.14%, the "Logisti" portal at 91.72%, the "Nama" platform at 91.53%, and the "Ministry of Tourism" portal at 91.16%.
Continuous Development
The Governor of the Digital Government Authority, Engineer Ahmed Mohammed Al-Suwaiyan, explained that the index results reflect the continuous development of digital services in the Kingdom and the commitment of government entities to improve their services and benefit from the opinions of beneficiaries, contributing to providing digital services that are easier, more efficient, and reliable, thereby enhancing the quality of life and improving government performance efficiency.
Al-Suwaiyan confirmed that this development is a continuation of the support and empowerment that the digital government system receives from the Custodian of the Two Holy Mosques, King Salman bin Abdulaziz, and the Crown Prince, Prime Minister Mohammed bin Salman, to achieve the objectives of Saudi Vision 2030 and enhance the Kingdom's global standing in the field of digital government.
Continuous Improvement
The index recorded growth in 2026 compared to the previous year's results, as the number of platforms included in the evaluation increased to 59 platforms, compared to 50 platforms in 2025, while the number of participants in the "Evaluate Your Digital Experience" survey exceeded 805.5 thousand participants, compared to 374 thousand participants in the previous year, reflecting the expanding impact of the index and its role in supporting the continuous improvement journey of digital government services.
The sub-index for digital inclusivity achieved a rate of 76.98% within the "Empowered" level, confirming the interest of government entities in designing comprehensive digital services that enable various segments of society, including people with disabilities and the elderly, to access and benefit from digital services independently.
