سجّلت الهيئة العامة للطيران المدني في تقريرها لشهر مايو 2026م، 2155 شكوى رفعها المسافرون ضد الناقلات الجوية الوطنية، وفق مؤشر تصنيف أداء الشكاوى الصادر اليوم.
وجاءت الخطوط السعودية كأقل شركات الطيران شكاوى بمعدل 43 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة بلغت 81%، تلاها طيران ناس بمعدل 58 شكوى وبمعالجة 100%، ثم طيران أديل بمعدل 90 شكوى وبنسبة معالجة 99%. وتصدّرت شكاوى الرحلات قائمة التصنيفات الأكثر تداولًا، تلتها التذاكر ثم الأمتعة.
وفيما يخص المطارات، حقق مطار الملك خالد الدولي أقل نسبة شكاوى بين المطارات الدولية التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين سنويًا، بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر (13 شكوى) وبمعالجة 100%. كما جاء مطار الأمير نايف الدولي الأقل شكاوى بين المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين، بنسبة 1% (شكوى واحدة) وبمعالجة 100%.
أما في فئة المطارات الداخلية، فسجّل مطار الملك سعود أقل الشكاوى بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر (شكوى واحدة) وبمعالجة 100%.
The General Authority of Civil Aviation reported in its May 2026 report that it received 2,155 complaints from travelers against national airlines, according to the complaint performance rating index released today.
Saudi Airlines had the fewest complaints among airlines, with a rate of 43 complaints per 100,000 passengers and a resolution rate of 81%. It was followed by Nas Air with a rate of 58 complaints and a resolution rate of 100%, then Flyadeal with a rate of 90 complaints and a resolution rate of 99%. Flight complaints topped the most frequently reported categories, followed by ticket issues and baggage complaints.
Regarding airports, King Khalid International Airport achieved the lowest complaint rate among international airports with over 6 million passengers annually, with a rate of 1% per 100,000 passengers (13 complaints) and a resolution rate of 100%. Prince Naif International Airport had the fewest complaints among international airports with fewer than 6 million passengers, with a rate of 1% (one complaint) and a resolution rate of 100%.
In the category of domestic airports, King Saud Airport recorded the fewest complaints at a rate of 3% per 100,000 passengers (one complaint) and a resolution rate of 100%.
