كشف تقرير حديث، أن 69% من الجهات الحكومية في السعودية حققت تصنيف «ناضج» في تقديم خدماتها الرقمية، في مؤشر يعكس حجم التطور التقني وارتفاع كفاءة التجربة الرقمية لدى المستفيدين، بينما لا تزال 5% من الجهات فقط عند مستوى «مبتدئ».
وأوضح التقرير الصادر عن منصة تقارير (Tagarer)، التي تعتمد على الدراسات الحكومية الموثقة، الذي جاء بعنوان «مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية 2024»، تقييّم أداء 35 جهة حكومية في المملكة، ضمن 4 مستويات رئيسية للنضج الرقمي: ناضج بنسبة 69%، متوسط بنسبة 20%، متطور بنسبة 6%، ومبتدئ بنسبة 5%.
وبين التقرير أن التقييم جرى خلال شهر مارس 2025، مستنداً إلى منهجية علمية تعتمد على مراجعة منصات الخدمة الرقمية، واختبار فني للتجربة، وتحليل عميق لرحلة المستخدم، لافتاً إلى أنه رغم تفوق 69% من الجهات في الوصول إلى مستوى «ناضج»، إلا أن نسبة 6% فقط هي التي تمكّنت من تجاوز هذا المستوى إلى التصنيف الأعلى «متطور»؛ ما يعكس أن بعض الجهات ما زالت بحاجة إلى رفع سقف طموحاتها التقنية وتوسيع نطاق استخدام التقنيات الناشئة.
في المقابل، سجّل التقرير وجود فجوة قدرها 5% بين الجهات التي ما زالت في مرحلة «مبتدئ»، ما يشير إلى تحديات مستمرة في تبني معايير التحول الرقمي، سواء على مستوى البنية التقنية أو تصميم الخدمة أو قياس الأثر.
ولفت التقرير إلى أن بعض الجهات المتقدمة تقنياً بدأت في اعتماد تقنيات الجيل القادم مثل الذكاء الاصطناعي لتخصيص الخدمات، وتحليلات البيانات الضخمة لدعم اتخاذ القرار، والبلوك تشين لرفع مستوى الأمان والموثوقية في التعاملات الحكومية. كما أشار إلى بروز اتجاهات جديدة في تصميم الخدمات تعتمد على التجربة الموحدة عبر المنصات، ما يعزز تجربة المستخدم ويوفّر خيارات متكاملة للمواطن والمقيم على حد سواء.
وأكد التقرير أن تحقيق مستوى «النضج» لا يعني الاكتمال، بل يتطلب استمرارية في التحديث والتطوير، والانتقال من تقديم الخدمة إلى إعادة تصميمها جذرياً وفق نماذج أكثر كفاءة وابتكاراً.
ويأتي هذا المؤشر ضمن سلسلة جهود وطنية لرصد التقدم المحرز في مجال التحول الرقمي، ويُعد من الأدوات التحليلية التي تدعم الجهات الحكومية في تشخيص واقعها الرقمي، وتحفيزها لتجاوز الفجوات وتحقيق تجربة حكومية موحدة ترتكز على المستفيد، ضمن مستهدفات رؤية السعودية 2030.
ويعتمد المؤشر على ستة معايير رئيسية تشكّل خارطة دقيقة لقياس تجربة التحول الرقمي، تشمل تصميم الخدمات الرقمية بما يراعي حاجات المستخدمين، جودة تجربة المستخدم من حيث سهولة الوصول وتفاعل الواجهات، القدرة على تقديم الخدمة عبر قنوات متعددة مثل التطبيقات والمواقع والمنصات، ومدى تكامل الأنظمة التقنية بين الجهات المختلفة، إضافة إلى قياس رضا المستفيدين وفعالية التفاعل معهم، وممارسات التحسين المستمر والتحديث التقني.
A recent report revealed that 69% of government entities in Saudi Arabia achieved a "mature" rating in delivering their digital services, indicating the level of technological advancement and the increased efficiency of the digital experience for beneficiaries, while only 5% of entities remain at the "beginner" level.
The report issued by the Tagarer platform, which relies on documented government studies, titled "Digital Experience Maturity Index for Government Services 2024," evaluates the performance of 35 government entities in the Kingdom across four main levels of digital maturity: mature at 69%, average at 20%, advanced at 6%, and beginner at 5%.
The report indicated that the evaluation took place in March 2025, based on a scientific methodology that relies on reviewing digital service platforms, technical testing of the experience, and in-depth analysis of the user journey. It noted that despite 69% of entities reaching the "mature" level, only 6% managed to surpass this level to the higher classification of "advanced"; this reflects that some entities still need to raise their technological ambitions and expand the use of emerging technologies.
Conversely, the report recorded a 5% gap between entities still in the "beginner" stage, indicating ongoing challenges in adopting digital transformation standards, whether at the level of technical infrastructure, service design, or impact measurement.
The report pointed out that some technically advanced entities have begun to adopt next-generation technologies such as artificial intelligence for service personalization, big data analytics to support decision-making, and blockchain to enhance security and reliability in government transactions. It also mentioned the emergence of new trends in service design that rely on a unified experience across platforms, which enhances the user experience and provides integrated options for both citizens and residents.
The report emphasized that achieving a "mature" level does not mean completion but requires continuous updates and development, transitioning from service provision to radically redesigning it according to more efficient and innovative models.
This index is part of a series of national efforts to monitor progress in the field of digital transformation and is considered one of the analytical tools that support government entities in diagnosing their digital reality, motivating them to overcome gaps and achieve a unified government experience centered around the beneficiary, in line with the objectives of Saudi Vision 2030.
The index relies on six main criteria that form an accurate map for measuring the digital transformation experience, including the design of digital services that consider user needs, the quality of the user experience in terms of accessibility and interface interaction, the ability to deliver services through multiple channels such as applications, websites, and platforms, the level of integration of technical systems among different entities, in addition to measuring beneficiary satisfaction and the effectiveness of interaction with them, and practices of continuous improvement and technical updates.
