أظهرت دراسة حديثة لجامعة فلوريدا أن الاعتماد المفرط على أدوات الذكاء الاصطناعي في التواصل المهني قد يضر بثقة الموظفين في مديريهم، ويثير مشاعر الاستياء، إذ يربط الكثيرون بين استخدامه وبين الكسل أو قلة الاهتمام.
أرقام لافتة
تشير النتائج إلى أن أكثر من 75% من الموظفين يستخدمون حالياً روبوتات المحادثة مثل ChatGPT لإنجاز مهمات يومية. وبينما تُعد هذه الأدوات مفيدة في تصحيح الأخطاء اللغوية أو تنفيذ مهمات بسيطة، إلا أن توظيفها في صياغة رسائل شخصية أو تحفيزية قد يقلل من مصداقية القيادة.
فجوة في الانطباعات
وأوضح الباحثان أنتوني كومان وبيتر كاردون أن مستخدمي الذكاء الاصطناعي يعتقدون أن رسائلهم تبدو أكثر احترافية، لكن المتلقين غالباً ما يكتشفون الطابع المولّد آلياً، ويعتبرونه مؤشراً على الكسل واللامبالاة.
تفاوت بين الجنسين
كشفت الدراسة أن الرجال أكثر ميلاً من النساء إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل، ما يعكس اختلافاً في أساليب التواصل مع التكنولوجيا. ومع ذلك، ترى الرئيسة التنفيذية لشركة ناشيونال تكنولوجي مانجمنت كيلي سيغل أن دمج الذكاء الاصطناعي بحسّ من التعاطف والانضباط يمكن أن يعزز الثقة بدلاً من تقويضها.
مصداقية المديرين على المحك
النتائج أظهرت أن نصف الموظفين فقط اعتبروا رسائل المديرين المكتوبة بالاعتماد العالي على الذكاء الاصطناعي صادقة، في حين رأى 83% أن الرسائل ذات التدخل البشري المعتدل أكثر مصداقية. وأكد الباحثان أن الموظفين قادرون على رصد المحتوى المولّد آلياً بسهولة، ما يعرض صورة القادة للتشويه.
سوق العمل يتغير
تزامنت هذه النتائج مع تقارير عن تحولات كبيرة في سوق العمل بفعل الذكاء الاصطناعي. فقد كشف تقرير لشركة Challenger, Gray & Christmas أن عمليات التسريح ارتفعت بنسبة 140% عن العام الماضي، حيث خسر أكثر من 800 ألف موظف وظائفهم هذا العام، في أعلى معدل منذ جائحة 2020.
A recent study from the University of Florida has shown that excessive reliance on artificial intelligence tools in professional communication may harm employees' trust in their managers and provoke feelings of resentment, as many associate its use with laziness or lack of interest.
Notable Numbers
The results indicate that over 75% of employees currently use chatbots like ChatGPT to accomplish daily tasks. While these tools are useful for correcting language errors or performing simple tasks, employing them to craft personal or motivational messages may diminish the credibility of leadership.
Gap in Impressions
Researchers Anthony Koman and Peter Cardon explained that AI users believe their messages appear more professional, but recipients often detect the automated nature, viewing it as a sign of laziness and indifference.
Gender Disparity
The study revealed that men are more likely than women to use AI at work, reflecting a difference in communication styles with technology. However, Kelly Siegel, CEO of National Technology Management, believes that integrating AI with a sense of empathy and discipline can enhance trust rather than undermine it.
Managers' Credibility at Stake
The results showed that only half of employees considered messages from managers that heavily relied on AI to be sincere, while 83% found messages with moderate human intervention to be more credible. The researchers confirmed that employees can easily detect automated content, which distorts the image of leaders.
The Job Market is Changing
These findings coincide with reports of significant shifts in the job market due to artificial intelligence. A report from Challenger, Gray & Christmas revealed that layoffs have increased by 140% compared to last year, with over 800,000 employees losing their jobs this year, the highest rate since the 2020 pandemic.
