بيّنت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء، أن معايير مستوى الخدمة الكهربائية، التي تُعرف اختصارًا بـ (المعايير المضمونة)، تُطبَّق على جميع مقدمي الخدمة الكهربائية، وتشمل جميع فئات المستهلكين؛ بهدف تعزيز موثوقية الخدمة، وحفظ حقوق جميع الأطراف.
وأكدت الهيئة، أن على مقدم الخدمة المبادرة إلى تقديم التعويض المنصوص عليه في الدليل، خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام عمل من تاريخ انتهاء الحالة، دون الحاجة إلى تقديم طلب أو شكوى، سواء كان ذلك عبر إضافة رصيد في فاتورة الاستهلاك الشهرية، أو من خلال التحويل المصرفي المباشر.
وأضافت الهيئة، أن المعايير تُغطي مجالات عدة تشمل: إشعار المستهلك مسبقًا بالانقطاعات المخططة، وإعادة الخدمة في الوقت المحدد، سواء بعد الأعطال والانطفاءات الشاملة والانقطاعات المخططة، ومنع فصل التيار الكهربائي في الحالات التي يحظرها الدليل، ومدة إعادة الخدمة بعد السداد، وسرعة تنفيذ طلبات الإيصال والتعديل والتسجيل والإلغاء، إضافة إلى الرد على الشكاوى المتعلقة بالفواتير في المدة النظامية.
مقدم الخدمة الكهربائية ملزم بتعويض المستفيد خلال 10 أيام
11 سبتمبر 2025 - 02:50
|
آخر تحديث 11 سبتمبر 2025 - 05:20
فني شركة الكهرباء يتأكد من جاهزية شبكة التوزيع. (الكهرباء)
تابع قناة عكاظ على الواتساب
«عكاظ» (الرياض) OKAZ_online@
The Saudi Electricity Regulatory Authority has stated that the standards for the level of electrical service, abbreviated as (guaranteed standards), apply to all electricity service providers and include all consumer categories; with the aim of enhancing service reliability and safeguarding the rights of all parties.
The Authority confirmed that the service provider must proactively offer the compensation stipulated in the guide within a period not exceeding ten working days from the date the situation ends, without the need to submit a request or complaint, whether by adding credit to the monthly consumption bill or through direct bank transfer.
The Authority added that the standards cover several areas including: notifying consumers in advance of planned outages, restoring service on time, whether after faults, widespread outages, or planned interruptions, preventing power disconnection in cases prohibited by the guide, the duration of service restoration after payment, the speed of executing requests for connection, modification, registration, and cancellation, in addition to responding to complaints related to bills within the legal timeframe.
The Authority confirmed that the service provider must proactively offer the compensation stipulated in the guide within a period not exceeding ten working days from the date the situation ends, without the need to submit a request or complaint, whether by adding credit to the monthly consumption bill or through direct bank transfer.
The Authority added that the standards cover several areas including: notifying consumers in advance of planned outages, restoring service on time, whether after faults, widespread outages, or planned interruptions, preventing power disconnection in cases prohibited by the guide, the duration of service restoration after payment, the speed of executing requests for connection, modification, registration, and cancellation, in addition to responding to complaints related to bills within the legal timeframe.
