أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر مايو.
وأوضحت أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ 1,342 شكوى، مبينةً أنَّ طيران ناس جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى بـ 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر مايو إلى 100%، بينما حلَّت الخطوط الجوية السعودية ثانياً بـ 39 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100%، وجاء ثالثاً «طيران أديل»، إذ وصل عدد الشكاوى إلى 40 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100%، وفقاً لرصد المؤشر، وجاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر مايو عن الأمتعة أولاً، ثم الرحلات، ثم التذاكر.
وحصل مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.4% لكل 100 ألف مسافر، وبـ 16 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وحصل مطار الأمير نايف الدولي على أقل المطارات بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بشكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار الملك سعود هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بشكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
الامتعة والرحلات والتذاكر الأبرز
«الطيران المدني»: 1,342 شكوى ضد ناقلات جوية في 30 يوماً
30 يونيو 2025 - 16:47
|
آخر تحديث 30 يونيو 2025 - 16:47
مسافران يسحبان حقائب سفرهما بمطار الملك فهد الدولي بالدمام. (واس)
تابع قناة عكاظ على الواتساب
«عكاظ» (الرياض) okaz_online@
The General Authority of Civil Aviation issued the index for the classification of air transport service providers and airports, based on the number of complaints submitted by travelers to the authority during the month of May.
It was clarified that the number of complaints from travelers regarding airlines reached 1,342 complaints, indicating that Nas Air had the least complaints among airlines with 35 complaints per 100,000 passengers, with a complaint resolution rate on time for May of 100%. Meanwhile, Saudi Airlines ranked second with 39 complaints per 100,000 passengers, also with a complaint resolution rate on time of 100%. Third was "Flyadeal," with the number of complaints reaching 40 complaints per 100,000 passengers, and a complaint resolution rate on time of 100%, according to the index monitoring. The most common complaint categories for May were about baggage first, then flights, and then tickets.
King Khalid International Airport in Riyadh received the fewest complaints submitted to the authority, at a rate of 0.4% per 100,000 passengers, with 16 complaints, and a complaint resolution rate on time reaching 100%.
Prince Naif International Airport had the lowest complaints among airports at a rate of 1% per 100,000 passengers with one complaint, and a complaint resolution rate on time reaching 100%. In the index for domestic airports, King Saud Airport had the fewest complaints submitted to the authority, at a rate of 3% per 100,000 passengers with one complaint, and a complaint resolution rate on time reaching 100%.
It was clarified that the number of complaints from travelers regarding airlines reached 1,342 complaints, indicating that Nas Air had the least complaints among airlines with 35 complaints per 100,000 passengers, with a complaint resolution rate on time for May of 100%. Meanwhile, Saudi Airlines ranked second with 39 complaints per 100,000 passengers, also with a complaint resolution rate on time of 100%. Third was "Flyadeal," with the number of complaints reaching 40 complaints per 100,000 passengers, and a complaint resolution rate on time of 100%, according to the index monitoring. The most common complaint categories for May were about baggage first, then flights, and then tickets.
King Khalid International Airport in Riyadh received the fewest complaints submitted to the authority, at a rate of 0.4% per 100,000 passengers, with 16 complaints, and a complaint resolution rate on time reaching 100%.
Prince Naif International Airport had the lowest complaints among airports at a rate of 1% per 100,000 passengers with one complaint, and a complaint resolution rate on time reaching 100%. In the index for domestic airports, King Saud Airport had the fewest complaints submitted to the authority, at a rate of 3% per 100,000 passengers with one complaint, and a complaint resolution rate on time reaching 100%.
