كشفت هيئة الطيران المدني عن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع الشكاوى المرفوعة من المسافرين خلال نوفمبر الماضي.
وبلغ إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر أكتوبر 317 شكوى، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت أقل شركات الطيران شكاوى بواقع 5 شكاوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لنوفمبر وصلت إلى 97%، بينما حل طيران أديل ثانياً بواقع 12 شكوى ونسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد 97%، وجاء ثالثاً طيران ناس، إذ وصل عدد الشكاوى إلى 14 شكوى ونسبة معالجة 98%، وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر نوفمبر استرجاع قيمة الخدمات الإضافية أولاً، ثم تأخير الرحلات، ثم رفض الإركاب، ثم تقديم الرحلات.
وأوضحت هيئة الطيران المدني أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات، كشف أن مجموع الشكاوى وصل إلى ١٠٨ شكاوى، وبيّن المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً، حصول مطار الملك خالد على أقل المطارات في جوانب الشكاوى المرفوعة للهيئة بمعدل شكوى واحدة بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى ٤٧%، يليه مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد 100%، وحلّ بعده مطار الملك فهد الدولي بمعدل شكويين وبواقع 11 شكوى ونسبة معالجة 64%، فيما جاء بعده مطار الملك عبدالعزيز بـ4 شكاوى، ونسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد 63%.
وبيّن المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً، أن مطار أبها جاء أقل المطارات في الشكاوى بمعدل شكوى واحدة بواقع شكويين ونسبة معالجة وصلت إلى 100%، وحلّ بعده مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز في تبوك بمعدل شكويين، وبواقع شكويين في الشهر وبنسبة معالجة 100%، تلاه مطار الملك عبدالله بمعدل 3 شكاوى، وبواقع 6 شكاوى، ونسبة معالجة 100%، ومطار الأمير نايف الدولي سجل معدل 5 شكاوى، بواقع 3 شكاوى، وبنسبة معالجة وصلت إلى 100%، تلاه مطار الطائف بمعدل 5 شكاوى بواقع 3 شكاوى ونسبة معالجة بلغت 100%، ثم جاء بعده مطار الجوف بمعدل 6 شكاوى وبواقع شكويين وبنسبة معالجة بلغت 100% ثم مطار حائل الدولي بمعدل 6 شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبواقع 3 شكاوى وبنسبة معالجة بلغت 100%.
الأكثر شكاوى.. نجران ورفحاء
المطارات الأكثر شكاوى خاصة المطارات الداخلية هي مطار نجران بمعدل 9 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، بواقع 5 شكاوى وبنسبة معالجة للشكوى 100%، وحل بعده مطار رفحاء بمعدل 16 شكوى وبواقع شكوى وبنسبة معالجة وصلت إلى 100%.
وتهدف الهيئة لإصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة) إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
وبلغ إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر أكتوبر 317 شكوى، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت أقل شركات الطيران شكاوى بواقع 5 شكاوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لنوفمبر وصلت إلى 97%، بينما حل طيران أديل ثانياً بواقع 12 شكوى ونسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد 97%، وجاء ثالثاً طيران ناس، إذ وصل عدد الشكاوى إلى 14 شكوى ونسبة معالجة 98%، وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر نوفمبر استرجاع قيمة الخدمات الإضافية أولاً، ثم تأخير الرحلات، ثم رفض الإركاب، ثم تقديم الرحلات.
وأوضحت هيئة الطيران المدني أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات، كشف أن مجموع الشكاوى وصل إلى ١٠٨ شكاوى، وبيّن المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً، حصول مطار الملك خالد على أقل المطارات في جوانب الشكاوى المرفوعة للهيئة بمعدل شكوى واحدة بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى ٤٧%، يليه مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد 100%، وحلّ بعده مطار الملك فهد الدولي بمعدل شكويين وبواقع 11 شكوى ونسبة معالجة 64%، فيما جاء بعده مطار الملك عبدالعزيز بـ4 شكاوى، ونسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد 63%.
وبيّن المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً، أن مطار أبها جاء أقل المطارات في الشكاوى بمعدل شكوى واحدة بواقع شكويين ونسبة معالجة وصلت إلى 100%، وحلّ بعده مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز في تبوك بمعدل شكويين، وبواقع شكويين في الشهر وبنسبة معالجة 100%، تلاه مطار الملك عبدالله بمعدل 3 شكاوى، وبواقع 6 شكاوى، ونسبة معالجة 100%، ومطار الأمير نايف الدولي سجل معدل 5 شكاوى، بواقع 3 شكاوى، وبنسبة معالجة وصلت إلى 100%، تلاه مطار الطائف بمعدل 5 شكاوى بواقع 3 شكاوى ونسبة معالجة بلغت 100%، ثم جاء بعده مطار الجوف بمعدل 6 شكاوى وبواقع شكويين وبنسبة معالجة بلغت 100% ثم مطار حائل الدولي بمعدل 6 شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبواقع 3 شكاوى وبنسبة معالجة بلغت 100%.
الأكثر شكاوى.. نجران ورفحاء
المطارات الأكثر شكاوى خاصة المطارات الداخلية هي مطار نجران بمعدل 9 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، بواقع 5 شكاوى وبنسبة معالجة للشكوى 100%، وحل بعده مطار رفحاء بمعدل 16 شكوى وبواقع شكوى وبنسبة معالجة وصلت إلى 100%.
وتهدف الهيئة لإصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة) إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.