تشغّل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي منظومة متكاملة من مراكز العناية بضيوف الرحمن وقاصدي الحرمين الشريفين، على مدار 24 ساعة طوال أيام العام، بما يسهم في تقديم خدمات نوعية ومباشرة تعزز راحة القاصدين، وتيسر أداء مناسكهم وعباداتهم في أجواء آمنة ومطمئنة.
تكامل وسرعة استجابة
وتضم المنظومة 21 مركزاً للعناية بالضيوف، موزعة بين مركزين رئيسين و19 مركزاً فرعياً داخل رحاب الحرمين الشريفين، وتعمل وفق نظام تشغيلي موحد يضمن تكامل الخدمات وسرعة الاستجابة لحاجات ضيوف الرحمن، بما يعكس العناية التي توليها القيادة الرشيدة لخدمة قاصدي الحرمين الشريفين والارتقاء بتجربتهم.
حزمة من الخدمات
وتقدم المراكز حزمة متكاملة من الخدمات، من أبرزها: الإرشاد المكاني والتوعوي لمساعدة ضيوف الرحمن على الوصول إلى وجهاتهم والتعريف بالمناسك، إلى جانب خدمات الدعم والإجابة عن الاستفسارات بلغات متعددة، وخدمة المفقودات من خلال استقبال البلاغات والتعامل معها وفق إجراءات منظمة تسرع عملية البحث وإعادة المفقودات إلى أصحابها، وكذلك خدمة حفظ الأمتعة، إضافة إلى تقديم العناية للفئات ذات الأولوية، ككبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، عبر خدمات تساعدهم على سهولة الحركة والاستفادة من المرافق والخدمات داخل الحرمين الشريفين. وأيضاً تشمل المراكز استقبال التائهين، ولا سيما النساء والأطفال، وتوفير الرعاية والعناية لهم حتى يتم التعرف على ذويهم وتسليمهم إليهم؛ بما يعزز الأمن والطمأنينة ويحافظ على سلامة القاصدين.
تحديد أقرب مركز
وسهلت الهيئة على المستفيدين الوصول إلى مواقع المراكز عبر رمز الاستجابة السريع (QR Code)، بما يمكن القاصد من تحديد أقرب مركز خدمة والوصول إليه بسهولة وسرعة، وكل ذلك يأتي في إطار خدمة ضيوف الرحمن من خلال منظومة ميدانية تعمل على مدار الساعة لتوفير تجربة إيمانية ميسرة ومريحة لقاصدي المسجد الحرام والمسجد النبوي، بما يعزز ثقافة الضيافة ويواكب مستهدفات رؤية السعودية 2030 في الارتقاء بجودة الخدمات وتحسين تجربة قاصدي الحرمين الشريفين.
The General Authority for the Care of the Two Holy Mosques operates a comprehensive system of centers dedicated to the care of the guests of Allah and those visiting the Two Holy Mosques, 24 hours a day throughout the year, contributing to the provision of quality and direct services that enhance the comfort of visitors and facilitate their performance of rituals and worship in a safe and reassuring environment.
Integration and Quick Response
The system includes 21 guest care centers, distributed between two main centers and 19 branch centers within the precincts of the Two Holy Mosques. It operates under a unified operational system that ensures the integration of services and a quick response to the needs of the guests of Allah, reflecting the care that the wise leadership gives to serving those who visit the Two Holy Mosques and enhancing their experience.
A Package of Services
The centers provide a comprehensive package of services, the most notable of which include: spatial and awareness guidance to assist the guests of Allah in reaching their destinations and understanding the rituals, in addition to support services and answering inquiries in multiple languages, and a lost and found service that receives reports and handles them according to organized procedures that expedite the process of searching for and returning lost items to their owners. There is also a luggage storage service, as well as care for priority groups, such as the elderly and persons with disabilities, through services that assist them in moving easily and benefiting from the facilities and services within the Two Holy Mosques. The centers also include receiving lost individuals, especially women and children, providing care and attention to them until their relatives are identified and they are handed over to them; enhancing security and reassurance and maintaining the safety of the visitors.
Identifying the Nearest Center
The authority has facilitated access for beneficiaries to the locations of the centers via a QR code, enabling visitors to identify the nearest service center and reach it easily and quickly. All of this comes within the framework of serving the guests of Allah through a field system that operates around the clock to provide an easy and comfortable spiritual experience for those visiting the Sacred Mosque and the Prophet's Mosque, enhancing the culture of hospitality and aligning with the targets of Saudi Vision 2030 in improving service quality and enhancing the experience of those visiting the Two Holy Mosques.
