أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف أداء الشكاوى للناقلات الجوية الوطنية والمطارات، استناداً إلى عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين للهيئة في شهر يونيو 2026. وذكرت أن إجمالي عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ 1965 شكوى.
الأقل شكاوى
وأوضحت الهيئة أن الخطوط الجوية السعودية كانت أقل شركات الطيران شكاوى، بمعدل 39 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة بلغت 89% في الوقت المحدد، بينما جاء طيران ناس ثانياً بمعدل 56 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة 100%، وحل طيران أديل ثالثاً بمعدل 81 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة 99%، وفقاً لرصد المؤشر. وكانت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر يونيو تتعلق بالرحلات، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.
وأشارت الهيئة إلى أن مطار الملك خالد الدولي حصل على المركز الأقل في عدد الشكاوى المرفوعة للهيئة، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر في مؤشر المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على 6 ملايين سنوياً، بمعدل 13 شكوى ونسبة معالجة بلغت 100%. كما حصل مطار نجران الدولي على أقل نسبة شكاوى في مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين سنوياً، بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر بمعدل شكوى واحدة فقط، وبنسبة معالجة 100%.
المطارات الداخلية
وفي مؤشر المطارات الداخلية، كان مطار الملك سعود الأقل شكاوى بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر بمعدل شكوى واحدة، وبنسبة معالجة بلغت 100%.
وأوضحت الهيئة أن التقرير الشهري يعزز الشفافية ويحفز المنافسة العادلة لتطوير وتحسين الخدمات. يُذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة للتفاعل مع المسافرين، تشمل مركز الاتصال الموحد 1929، وخدمة «واتس آب» على الرقم 0115253333، وحسابات التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني، لتلقي جميع أنواع الشكاوى المتعلقة بالناقلات الجوية والمطارات والخدمات التابعة للهيئة.
The General Authority of Civil Aviation issued today the performance rating index for complaints regarding national airlines and airports, based on the number of complaints submitted by travelers to the authority in June 2026. It was reported that the total number of passenger complaints against airlines reached 1,965 complaints.
Least Complaints
The authority clarified that Saudi Airlines had the least complaints among airlines, with an average of 39 complaints per 100,000 passengers, and a resolution rate of 89% on time. Meanwhile, Flynas came in second with an average of 56 complaints per 100,000 passengers and a resolution rate of 100%. Flyadeal ranked third with an average of 81 complaints per 100,000 passengers and a resolution rate of 99%, according to the index monitoring. The most frequently reported complaint categories for June were related to flights, followed by tickets, and then baggage services.
The authority indicated that King Khalid International Airport had the lowest number of complaints filed with the authority, at a rate of 0.4% per 100,000 passengers in the international airports index with over 6 million travelers annually, with an average of 13 complaints and a resolution rate of 100%. Additionally, Najran International Airport had the lowest complaint rate in the international airports index with fewer than 6 million travelers annually, at a rate of 1% per 100,000 passengers with only one complaint and a resolution rate of 100%.
Domestic Airports
In the domestic airports index, King Saud Airport had the least complaints at a rate of 3% per 100,000 passengers with an average of one complaint and a resolution rate of 100%.
The authority explained that the monthly report enhances transparency and stimulates fair competition to develop and improve services. It is worth mentioning that the authority has provided multiple communication channels around the clock to interact with travelers, including the unified call center 1929, WhatsApp service at 0115253333, social media accounts, and the website, to receive all types of complaints related to airlines, airports, and services under the authority.
