أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول لعام 2026، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة الهاتف المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
استجابة المشغلين
وكشف التقرير عن تلقي تنظيم الاتصالات نحو 141.2 ألف شكوى خلال النصف الأول من عام 2026، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال النصف الأول لعام 2026، 97%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 0.70 يوم.
وبلغ عدد الشكاوى الخاصة بالهاتف المحمول نحو 60.1 ألف شكوى بنسبة 43% من إجمالي الشكاوى خلال النصف الأول من 2026.
ووصلت الشكاوى من خدمات الإنترنت الثابت 44.1 ألف شكوى بنسبة 31%، و35.2 ألف شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 25%، و1.6 ألف شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 1%.
The National Telecommunications Regulatory Authority in Egypt has issued a report on the system for monitoring complaints from users of telecommunications services for the first half of 2026, which presents the most important indicators related to complaints from users of fixed and mobile phone services, fixed internet, and mobile devices, as well as the response rate and time for customer complaints after they have been escalated to the National Telecommunications Regulatory Authority.
Operator Responses
The report revealed that the Telecommunications Regulatory Authority received approximately 141.2 thousand complaints during the first half of 2026, with an operator response rate to complaints of 97% during this period, and the average response time for complaints was 0.70 days.
The number of complaints related to mobile phones was about 60.1 thousand complaints, accounting for 43% of the total complaints during the first half of 2026.
Complaints regarding fixed internet services reached 44.1 thousand complaints, representing 31%, while there were 35.2 thousand complaints from fixed phone services, accounting for 25%, and 1.6 thousand complaints from mobile devices, making up 1%.
