معاناة العملاء مع أجهزة الصراف الآلي في البنوك المحلية، ما زالت تشكل عرقلة وتأخيرا لمصالح المواطنين والمقيمين وتتضاعف في إجازة نهاية الأسبوع والمناسبات.
(نأسف الجهاز خارج الخدمة)، (نعتذر لا يمكن إتمام عمليات الإيداع).. عبارات تتكرر في غالب أجهزة الصراف الآلي في البنوك المحلية.
«عكاظ»، رصدت عطل عدد من أجهزة الصراف الآلي لجميع البنوك المحلية دون استثناء ما زاد من مطالبات العملاء بإعادة النظر في الخدمات المقدمة خارج أوقات دوام الفروع.
ناصر المولد أوضح أن الأعطال تتمثل في عدم توفر المبالغ، الجهاز خارج الخدمة، لا تتوفر خدمات الإيداع، جهاز الخدمة الذاتية خارج الخدمة، وغيرها من الرسائل التي تواجه العملاء في ظل غياب الرقابة على البنوك التي تتسبب في تعطيل مصالح المواطنين.
عبدالله الحربي أوضح لـ«عكاظ» عن مشكلة أعطال الصرافات قائلا: «الأعطال التي تصيب الأجهزة تتكرر في جميع الأوقات ومع ذلك لا فرق صيانة لمباشرة الأعطال ما يؤخر ويعطل مصالح العملاء، فالبنوك التي تحرص على اتخاذ الإجراءات في حال تأخير الأقساط عليها أن تحرص أيضا على عدم تعطيل مصالح العملاء».
أما محمد العتيبي فقال: في نهاية الأسبوع والمناسبات مثل الأعياد أو العطل الرسمية تتوقف الكثير من الأجهزة. ويرى سعد القحطاني ضرورة توفير فريق للصيانة على مدار اليوم وتخصيص أرقام هواتف وحسابات على منصات التواصل لتسهيل عملية الإبلاغ.
عملاء صرافات لـ«عكاظ»: «الجهاز خارج الخدمة» يعكر صفو «الويكند»
9 يوليو 2025 - 04:27
|
آخر تحديث 9 يوليو 2025 - 04:27
تابع قناة عكاظ على الواتساب
عبدالعزيز الربيعي (مكة المكرمة) arabiue@
The suffering of customers with ATMs in local banks continues to obstruct and delay the interests of citizens and residents, especially during weekends and holidays.
“We apologize, the machine is out of service,” “We regret that we cannot complete deposit transactions”... phrases that are repeated in most ATMs of local banks.
“Okaz” has monitored the malfunction of several ATMs across all local banks without exception, which has increased customer demands to reconsider the services provided outside of branch working hours.
Nasser Al-Muallad explained that the malfunctions include the unavailability of funds, the machine being out of service, the unavailability of deposit services, the self-service machine being out of service, and other messages that customers face in light of the absence of oversight on banks, which causes disruption to citizens' interests.
Abdullah Al-Harbi explained to “Okaz” about the problem of ATM malfunctions, saying: “The malfunctions that affect the machines occur at all times, yet there is no maintenance team to address the issues, which delays and disrupts customers' interests. Banks that are keen to take action in the event of delayed installments should also ensure that they do not disrupt customers' interests.”
As for Mohammed Al-Otaibi, he said: During weekends and occasions such as holidays or official breaks, many machines stop working. Saad Al-Qahtani sees the necessity of providing a maintenance team around the clock and allocating phone numbers and accounts on social media platforms to facilitate the reporting process.
“We apologize, the machine is out of service,” “We regret that we cannot complete deposit transactions”... phrases that are repeated in most ATMs of local banks.
“Okaz” has monitored the malfunction of several ATMs across all local banks without exception, which has increased customer demands to reconsider the services provided outside of branch working hours.
Nasser Al-Muallad explained that the malfunctions include the unavailability of funds, the machine being out of service, the unavailability of deposit services, the self-service machine being out of service, and other messages that customers face in light of the absence of oversight on banks, which causes disruption to citizens' interests.
Abdullah Al-Harbi explained to “Okaz” about the problem of ATM malfunctions, saying: “The malfunctions that affect the machines occur at all times, yet there is no maintenance team to address the issues, which delays and disrupts customers' interests. Banks that are keen to take action in the event of delayed installments should also ensure that they do not disrupt customers' interests.”
As for Mohammed Al-Otaibi, he said: During weekends and occasions such as holidays or official breaks, many machines stop working. Saad Al-Qahtani sees the necessity of providing a maintenance team around the clock and allocating phone numbers and accounts on social media platforms to facilitate the reporting process.
