النجاح الكبير الذي حققته مجموعة stc خلال موسم حج 2025، جاء نتيجة الخطط المحكمة والاستراتيجيات الشاملة، التي وضعتها المجموعة، واستنفار طاقاتها استعدادًا لموسم يشهد كثافة استثنائية من الحشود في إطار زماني ومكاني محدد، حيث وظفت مجموعة واسعة من الخدمات والحلول الرقمية المتقدمة، التي أحدثت نقلة نوعية في خدمات الحج، من خلال منظومة متكاملة ومترابطة تراقب الظروف البيئية وتدير الحشود وتدعم غرف التحكم ببيانات آنية عبر تقديم حلول اتصالات آمنة وشبكات موثوقة وخدمات سحابية متقدمة، لضمان أمن الحجاج وسلامتهم ورفع كفاءة الاستجابة الميدانية.
كما أن هذا النجاح، الذي جاء مواكبًا للنجاح الباهر الذي حققته القطاعات الحكومية، لم يكن وليد الصدفة، إنما كان نتاج مجموعة من العناصر أولها بعد توفيق المولى عز وجل، الرعاية والدعم الكبيرين من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز، وثمرة جهود ومتابعة ولي العهد الأمير محمد بن سلمان، والأداء المتكامل لمنظومة المملكة الرقمية، إضافة إلى خبرات مجموعة stc والشركات التابعة لها، التي تمثل منظومة تخصصية، قائمة على بنية تحتية متينة استثمرت فيها stc على مدى ربع قرن، ما عزز الاستثمار فيها وساهم في النجاح الذي تحقق بالتعاون مع جميع القطاعات الحكومية والشركات الخاصة العاملة في حج 2025.
خطة شاملة
وفي وقت مبكر نفذت stc، ضمن جهودها لتعزيز جودة التغطية وسرعة الشبكة في مكة والمشاعر، خطة فنية شاملة شملت: ترقية وتوسعة أكثر من 35 موقعًا ضمن شبكة الجيل الخامس (5G)، وتطوير أكثر من 83 موقعًا في شبكة الجيل الرابع المتقدم (4G)، إضافة إلى تفعيل تقنية VoLTE التي تتيح إجراء المكالمات الصوتية والمرئية بجودة عالية وسرعة محسّنة في نقل البيانات. كما أنشأت المجموعة 11 وحدة لوجستية و99 مركز صيانة موزعة في المشاعر المقدسة ومحيطها، إضافة إلى إنشاء 21 موقعًا جديدًا لتحسين جودة التغطية في مناطق المشاعر المقدسة، إلى جانب نشر 80 عربة اتصالات متنقلة لتوفير تغطية إضافية في المواقع ذات الكثافة العالية أو التي تواجه تحديات في تنفيذ بنية تحتية دائمة. كما شملت جهود التغطية تشغيل 421 موقعًا ثابتًا و77 برجًا متنقلاً لتعزيز جودة التغطية في الحرم والمشاعر المقدسة، مع توفير أكثر من 1000 نقطة نفاذ لشبكات Wi-Fi لضمان اتصال مستمر وسلس للحجاج.
ولم تقف استعدادات stc عند هذا الحد، بل تخطته إلى توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لدعم اتخاذ القرار وتحسين الكفاءة التشغيلية، حيث تم استخدام حلول تحليل البيانات الفورية والتنبؤ بالأعطال وتحليل كثافة الحركة في المشاعر، ما ساعد الجهات المعنية على تحسين إدارة الحشود، وتقديم خدمات أسرع وأكثر دقة للحجاج. وإضافة إلى ذلك قدّمت stc خدمات مبتكرة للحجاج، أبرزها الإرشاد التفاعلي بتقنية الهولوغرام بعدة لغات، إضافة إلى نظام مراقبة ذكي يُحلل أداء الشبكة لحظيًا ويُمكّن من الاستجابة الفورية للتحديات التشغيلية.
ومن أبرز الحلول الرقمية التي اعتمدتها المجموعة هذا الموسم، تقنيات إنترنت الأشياء والخيمة الذكية، المصممة بعناية فائقة بما يواكب تحقيق الارتقاء بمنظومة خدمات الحج وتحقيق أعلى درجات الكفاءة والجودة في إدارة هذا الموسم العظيم من القطاعين العام والخاص.
وتُعد الخيمة الذكية من أبرز مكونات هذه المنظومة، حيث تتكامل مع شبكة من أجهزة الاستشعار والكاميرات المتصلة بأنظمة إنترنت الأشياء، مما يتيح مراقبة دقيقة للظروف البيئية داخل الخيام وخارجها مثل درجات الحرارة، نسبة الرطوبة، ومؤشرات السلامة كاكتشاف الدخان وغيرها من المؤشرات التي تساعد ضيوف الرحمن على قضاء نسكهم بأمن وسلامة.
وتتيح هذه المنظومة إمكانية تحديد نوعية الخدمات المطلوبة بدقة، سواء كانت طبية أو أمنية أو خدمية، عبر الاعتماد على بيانات آنية تحدد مواقع وأعداد الحجاج، كما تُمكّن من إطلاق إنذارات مبكرة تساهم في حماية الأرواح وتعزيز سرعة الاستجابة. وتتوسع فاعلية المنظومة لتشمل دعم نقاط الدفاع المدني وتسهيل تدفق البيانات نحو غرف التحكم المركزية، مما يتيح اتخاذ قرارات فورية دقيقة في توجيه الفرق الميدانية عند الحاجة.
نجاح الإجراءات الاستباقية
وانطلاقًا مما سبق، سجّلت شبكة مجموعة stc أداًء لافتًا خلال أول أيام عيد الأضحى المبارك، حيث شهدت زيادة ملحوظة في معدلات استخدام خدمات الاتصال وحركة البيانات، ما يعكس جاهزيتها التقنية العالية ونجاح الإجراءات الاستباقية، وخاصة حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة التي طبقتها المجموعة لتعزيز كفاءة الشبكة ضمن المشاعر المقدسة.
وتمكنت الشبكة، وفقاً للمؤشرات التشغيلية، من تحقيق نتائج استثنائية فاقت التحديات؛ حيث سجلت مزدلفة أعلى ساعة مشغولية في تاريخها، وارتفاعات في بعض ساعات الذروة لأكثر من 64% في حجم البيانات وأكثر من 129% في استخدام الجيل الخامس المتقدم 5G، مقارنة بذات الساعة من العام الماضي، مع أفضل مؤشر تجربة استخدام فاق العام الماضي بنسبة 25%، وذلك خلال إحدى أعظم لحظات التفويج الجماعي.
وفي منى، وبفضل دقة التنبؤات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتحضيرات المسبقة، سجلت بعض ساعات المشغولية ارقامًا تاريخيه جديدة تجاوزت 30% عن مثيلتها من العام الماضي.
أما في المسجد الحرام، ورغم الزخم الهائل قبيل صلاة العيد وطواف الإفاضة، سجلت الشبكة واحدة من أفضل مؤشرات تجربة الخدمة، ما يعكس مرونة البنية التحتية وكفاءة تقنيات إدارة الشبكة الذكية.
The great success achieved by the stc group during the Hajj season of 2025 was the result of meticulous plans and comprehensive strategies set by the group, mobilizing its resources in preparation for a season that witnessed an exceptional density of crowds within a specific temporal and spatial framework. The group employed a wide range of advanced digital services and solutions that brought about a qualitative leap in Hajj services through an integrated and interconnected system that monitors environmental conditions, manages crowds, and supports control rooms with real-time data by providing secure communication solutions, reliable networks, and advanced cloud services to ensure the safety and security of pilgrims and enhance the efficiency of field response.
This success, which coincided with the remarkable achievements of government sectors, was not coincidental but rather the result of a combination of factors, the first of which, after the grace of Almighty God, was the significant care and support from the Custodian of the Two Holy Mosques, King Salman bin Abdulaziz, and the fruit of the efforts and follow-up of Crown Prince Mohammed bin Salman, along with the integrated performance of the Kingdom's digital system, in addition to the expertise of the stc group and its subsidiaries, which represent a specialized system based on a solid infrastructure that stc has invested in for a quarter of a century, enhancing investment in it and contributing to the success achieved in collaboration with all government sectors and private companies operating in Hajj 2025.
Comprehensive Plan
Early on, stc implemented, as part of its efforts to enhance coverage quality and network speed in Mecca and the holy sites, a comprehensive technical plan that included: upgrading and expanding more than 35 sites within the 5G network, developing more than 83 sites in the advanced 4G network, in addition to activating VoLTE technology that allows for high-quality voice and video calls with improved data transfer speeds. The group also established 11 logistical units and 99 maintenance centers distributed in the holy sites and their surroundings, in addition to creating 21 new sites to improve coverage quality in the holy sites, along with deploying 80 mobile communication vehicles to provide additional coverage in high-density areas or those facing challenges in implementing permanent infrastructure. Coverage efforts also included operating 421 fixed sites and 77 mobile towers to enhance coverage quality in the Grand Mosque and the holy sites, providing more than 1,000 access points for Wi-Fi networks to ensure continuous and seamless connectivity for pilgrims.
stc's preparations did not stop there; they extended to employing artificial intelligence technologies to support decision-making and improve operational efficiency, utilizing real-time data analysis solutions, predicting faults, and analyzing movement density in the holy sites, which helped relevant authorities improve crowd management and provide faster and more accurate services to pilgrims. Additionally, stc provided innovative services for pilgrims, most notably interactive guidance using hologram technology in several languages, along with an intelligent monitoring system that analyzes network performance in real-time and enables immediate responses to operational challenges.
Among the most prominent digital solutions adopted by the group this season were Internet of Things technologies and the smart tent, designed with meticulous care to elevate the Hajj services system and achieve the highest levels of efficiency and quality in managing this great season from both the public and private sectors.
The smart tent is one of the key components of this system, as it integrates with a network of sensors and cameras connected to IoT systems, allowing for precise monitoring of environmental conditions inside and outside the tents, such as temperature, humidity levels, and safety indicators like smoke detection and other indicators that help the guests of Allah perform their rituals safely and securely.
This system allows for the precise identification of the types of services required, whether medical, security, or service-related, by relying on real-time data that specifies the locations and numbers of pilgrims, and it enables the issuance of early warnings that contribute to saving lives and enhancing response speed. The effectiveness of the system expands to support civil defense points and facilitate data flow to central control rooms, allowing for immediate and accurate decision-making in directing field teams when needed.
Success of Proactive Measures
Building on the above, the stc group network recorded remarkable performance during the first days of Eid al-Adha, witnessing a noticeable increase in the usage rates of communication services and data traffic, reflecting its high technical readiness and the success of proactive measures, especially the advanced artificial intelligence solutions implemented by the group to enhance network efficiency within the holy sites.
According to operational indicators, the network achieved exceptional results that exceeded challenges; Muzdalifah recorded its highest occupancy hour in its history, with increases during some peak hours of over 64% in data volume and more than 129% in the use of advanced 5G, compared to the same hour last year, with the best user experience indicator exceeding last year by 25%, during one of the greatest moments of mass movement.
In Mina, thanks to the accuracy of AI-supported predictions and prior preparations, some occupancy hours recorded historic numbers exceeding 30% compared to the same period last year.
As for the Grand Mosque, despite the massive crowd before the Eid prayer and the Tawaf al-Ifadah, the network recorded one of the best service experience indicators, reflecting the flexibility of the infrastructure and the efficiency of smart network management technologies.
