مازالت معاناة المواطنين عند تعرضهم للحوادث قائمة؛ بسبب تأخر وصول دوريات «نجم» لموقع الحادث، ومباشرة التخطيط للحادث، وتحميل النسبة، ومغادرة الأطراف موقع الحادث، حيث تمتد فترة الانتظار في بعض الأوقات للساعة، ما اعتبره المواطنين وقتا طويلا جدا في ظرف صعب للغاية.
ويلفت المواطنون إلى أن عجز «نجم» عن الوصول إلى مواقع الحدث بسرعة ذكرهم بمعاناتهم السابقة مع مباشرة المرور للحوادث، وتأخر وصول الدوريات لموقع الحادث، حيث يقول بندر النفيعي: لا زالت المعاناة مستمرة مع مباشرة الحوادث من قبل دوريات نجم، وهذا لم نشاهده في الوقت السابق، بل زادت عن الحد عند الاتصال بخدمات العملاء بشركة نجم (920000560) عليك الانتظار، ويؤدي ذلك إلى مضاعفة مدة الانتظار، وهذا لم يكن في عمليات المرور سابقا.
يشاركه الرأي سلطان عسيري مشيرا إلى أنه تعرض لحادث مروري، وقام بالاتصال بالمرور، الذي وجهه لنجم بعد معرفة أن لديه تأمينا على السيارة وعدم وجود إصابات، فعاود الاتصال بدوريات نجم وانتظر ما يقارب 12 دقيقة وهو يستمع إلى الشريط المسجل، والذي يؤكد انشغال الموظفين، وبعد وقت وصلت دورية نجم دون اكتراث بحالتهم النفسية والتلفيات والتأخير في الموقع، حيث بدأ بتصوير الموقع وتوقع الجميع انتهاء المعاناة لكننا عدنا إلى المرور لإكمال الإجراء اللازم.
ولم يكن محمد الربيعي بأحس حال من سابقيه حيث تعرض لحادث سير بطريق السيل وباشر المرور الحادثة دون تأخير، ولكن الدوريات وصلت بعد 35 دقيقة، وانتظرت في موقع الحادث ما بين اتصالات وتخطيط وتكرار المشاهدة لأكثر من نصف ساعة، حتى أننا توقعنا انتهاء المعاناة، لكن تم تحويلنا للمرور وشيخ الصناعية للتقدير وهذه معاناة بحد ذاتها، فالمرور سيكون مزدحما، والتقدير من ثلاث ورش يحتاج لوقت، مضيفا أنه ذلك استغرق 4 ساعات حتى خرجنا من هذه الحادثة قبل تحويلنا للشركة، ومع ذلك لازلت أترقب حقوقي من شركة التأمين والتي يجب أن تقوم بدفع المبلغ في الحال دون تأخير.
وفي الوقت الذي يناشد العديد من المواطنين الإدارة العامة للمرور برفع مستوى أداء خدمات شركة نجم عن السابق، حيث أن أصحاب الحوادث يعانون طول الانتظار وبقاء المركبات على الطرقات، وما ينجم من اختناقات مرورية وتعطيل لمصالح المواطنين، وعد مصدر في الإدارة بأن هناك تقييما لأداء الحالات كما أن هناك تطبيقا يساهم في وصول الدوريات دون تأخير.