أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول لعام 2026، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة الهاتف المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
استجابة المشغلين
وكشف التقرير عن تلقي تنظيم الاتصالات نحو 141.2 ألف شكوى خلال النصف الأول من عام 2026، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال النصف الأول لعام 2026، 97%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 0.70 يوم.
وبلغ عدد الشكاوى الخاصة بالهاتف المحمول نحو 60.1 ألف شكوى بنسبة 43% من إجمالي الشكاوى خلال النصف الأول من 2026.
ووصلت الشكاوى من خدمات الإنترنت الثابت 44.1 ألف شكوى بنسبة 31%، و35.2 ألف شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 25%، و1.6 ألف شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 1%.