في تحرك حازم يضع راحة «ضيوف الرحمن» فوق كل اعتبار، أسدلت الجهات المختصة الستار عن لائحة تنظيمية صارمة تضبط قطاع الإيواء السياحي (النزل) في مكة المكرمة والمدينة المنورة. القواعد الجديدة المطبقة من غرة ذي القعدة وحتى منتصف محرم، لا تقبل أنصاف الحلول، فإما تقديم ضيافة بمعايير استثنائية، أو مواجهة مقصلة الإغلاق الفوري وإلغاء التراخيص.
«اللاءات القطعية».. محظورات تكلفك الترخيص
لم تترك اللائحة مجالاً للاجتهاد، بل وضعت ممارسات شائعة تحت طائلة المنع البات والغرامات الفورية:
- عقود الظل: غرامة 50,000 ريال وإلغاء فوري للترخيص لأي منشأة تقدم خدماتها بعقود غير موثقة من وزارة الحج والعمرة.
- وداعاً للطبخ العشوائي: حظر قاطع لإعداد الأطعمة أو الطبخ داخل النزل (سواء للعمال أو النزلاء)، مع الاقتصار على الوجبات الخارجية (غرامة 4,000 ريال).
- الأقبية والأسطح ليست للسكن: منع استغلال الصالات، أو المطابخ، أو الأقبية، أو أدوار الميزانين، أو الأسطح لأغراض سكنية أو تخزينية (غرامة 4,000 ريال).
«قاعدة المخالفات الأربع».. لا مجال للتساهل
ابتكرت اللائحة آلية رقابية حاسمة عُرفت بـ«قاعدة المخالفات الأربع»، حيث يُنفذ الإغلاق الفوري (الكلي أو الجزئي) إذا رصد المفتشون تدنياً في مستوى النظافة أو الصيانة في 4 عناصر فأكثر خلال زيارة واحدة.
كما راعت القواعد حجم المنشأة في تطبيق الغرامات المالية، لتبدأ من 25% للمنشآت متناهية الصغر، وتصل إلى 100% للمنشآت الكبيرة، مع مضاعفة الحد الأعلى للغرامة وسحب الترخيص نهائياً عند التكرار.
ولضمان عدم تعكير صفو الحجاج، وضعت اللائحة عقوبة تبلغ 20,000 ريال في حال انقطاع المياه أو الكهرباء. الاستثناء الوحيد والأخطر هو: إذا استمر الانقطاع لأكثر من ساعتين، حينها تُجبر المنشأة فوراً على توفير سكن بديل للنزلاء أو إعادة مبالغهم بالكامل، بالإضافة للغرامة. كما تُفرض الغرامة ذاتها على أي محاولة لعرقلة عمل المفتشين.
وتجاوزت الاشتراطات حدود السلامة لتغوص في تفاصيل الرفاهية والراحة اليومية للحاج، وتضمنت التزامات تشغيلية غير قابلة للتفاوض:
- المساحة حق أصيل: تخصيص 4 أمتار مربعة لكل سرير، بألا تقل الغرفة المشتركة عن 12 متراً (للدرجة الاقتصادية) و15 متراً (للدرجة الأولى).
- إنترنت وتكييف: توفير شبكة «واي فاي» سريعة (لا تقل عن 1 ميجابت/ثانية لكل مستخدم)، وتثبيت حرارة التكييف بين 20 و24 درجة مئوية.
- عوازل ومعقمات: إلزام النزل بوضع أغطية عازلة للماء على المراتب، وتوفير مناشف معقمة ومغلفة، وتغيير الملاءات.
- بيئة نقية: رش وقائي لمكافحة الآفات، وتفريغ حاويات النفايات مرتين يومياً، مع الإزالة التامة لأي ملصقات أو تشوهات بصرية في الممرات والمصاعد.