أكدت وزارة التجارة لـ«عكاظ» أن سياسة المتاجر في الاستبدال والاسترجاع تختلف، الأمر الذي يسهم في تعزيز التنافسية بين المنشآت التجارية، مشيرة إلى أن تلك السياسة قد تحوي استثناءات لبعض المنتجات مثل الملابس الداخلية والمكياج والعطور لعلاقتها بالسلامة العامة.
ونوهت «التجارة» بأنها ألزمت المتاجر بوضع سياسة للاستبدال والاسترجاع مكتوبة باللغة العربية ومفهومة بشكل واضح في مكان بارز في المتجر أو خلف صناديق المحاسبة، وكذلك خلف فاتورة الشراء.
وأضافت: «استرجاع واستبدال السلعة حق للمستهلك، ففي حال كانت السلعة معيبة فيحق للمستهلك إرجاعها وأخذ ثمنها أو استبدالها».
ودعت «التجارة» المستهلكين للتأكد من بيانات وقياسات السلعة قبل شرائها تفادياً لاستبدالها أو استرجاعها.