أكدت دراسة مقارنة حديثة تحسن خدمات المياه في العاصمة بعد استلام الشركة الوطنية إدارة قطاع المياه والصرف الصحي في مدينتي الرياض وجدة. شملت الدراسة أحياء العريجاء، طويق، شبرا، الشفا، والدخل المحدود. وأشارت نتائج استبيان ميداني أجري في جنوب وغرب الرياض إلى تحسن كبير في الخدمة، انخفاض الانقطاعات بشكل ملحوظ وارتفاع معدل الرضا عن ضخ المياه وانتظامها مقارنة مع نفس الفترة في العام الماضي. وأكد عدد من سكان حي الزهرة عدم حاجتهم لشراء صهاريج المياه بنفس الكميات التي كانوا يضطرون سابقا إلى شرائها. وفي حي العريجاء الذي كان يشهد تحديات كبيرة من حيث ضعف الضخ و انقطاع المياه قال المواطنون والمقيمون: إن مشكلة الانقطاع المائي في الحي تمت معالجتها ولم يعودوا يضطرون إلى شراء صهاريج الماء كالسابق. وفيما يتعلق بقياس مدى رضا السكان عن خدمة طلب صهاريج المياه المدفوعة الثمن أبانت إجابة المواطنين أن 76 % من الذين استخدموا خدمة طلب صهاريج المياه عن طريق الهاتف أكدوا سرعة وصول الصهاريج إلى الموقع. وعبر 96 % عن رضائهم جودة الخدمة المقدمة. وأوضحت نتائج الدراسة تدني شكاوى العملاء من نقص المياه وتدني كميات المياه المصروفة من أشياب مدينة الرياض إلى المواطنين، إلا أنها الدراسة - أشارت - إلى ارتفاع نسبة الفاقد من المياه إلى 31 % مقارنة مع المستهدف 13 % مما يعكس انخفاض مستوى الوعي المائي.