تستعد هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج لعمل دراسة مؤشرات العملاء حول نوعية الخدمات التي تقدمها شركة الكهرباء وقياس مدى القبول بالوضع الحالي. وأكد الدكتور فريد زيدان محافظ هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزودج ان نظام الكهرباء اخذ من الهيئة وقتا طويلا لدراسته بمشاركة وزارة المياه والكهرباء وشركة الكهرباء وشركة ارامكو وتم تشكيل فريق عمل لدراسة وضع برنامج العمل وتمت دعوة استشاريين متخصصين لتعزيز تقديم الخدمة. من جهته أكد الدكتور عبدالله الشهري نائب المحافظ للشؤون التنظيمية أن الهيئة عملت خلال الفترة السابقة على وضع اللوائح التنظيمية ومنها كود النقل والتوزيع والآن تدرس معايير الأداء وتم تكوين لجنة إشرافية لهذا الغرض وستكون مدة الدراسة ستة أشهر.
وكشف تقرير صادر من هيئة تنظيم الكهرباء والانتاج المزدوج ان الهيئة استقبلت اكثر من 600 شكوى نالت فيها المنطقة الجنوبية المركز الاول باكثر من 226 شكوى تلتها المنطقة الغربية 178 ثم الوسطى 125 واخيرا الشرقية 42 وقد تم حل نسبة كبيرة من هذة القضية تقدر بأكثر من 90% فيما لازالت 10% منها تدرس في الهيئة لإصدار قرار نهائي بخصوصها علما أن لجنة فض المنازعات لصناعة الكهرباء نظرت في اكثر من 32 مخالفة وتم استقبال اكثر من 2400 اتصال لشكاوى مواطنين حول ضوابط إزاحة وتركيب الشبكات .