كثيرة هى الطلبات والمشاكل التي تتلقاها شركة الكهرباء يوميا فعدد المراجعين اليومي لمقر الشركة يجعلك تشعر بحجم المشاكل التي تواجهها يوميا فكم من مواطن ومقيم يحمل بيديه فاتورته اما معترضا على الارقام التي وجد نفسه مجبرا على دفعها او انه يحمل ملفا قد فاضت به الاوراق للحصول على حقه من نعمة الكهرباء التي حرم منها رغم انه تكبد اعباء مالية في المراجعات لشركة الكهرباء. آخرون عجزوا عن سداد قيمة الفاتورة لظروفهم المادية ويخشون ان يقطع عنهم التيار الكهربائي لعدم السداد باحثين عن حل ينقذهم وينقذ اسرهم. احمد المباركي احد المراجعين يقول: منذ اكثر من عام وانا اراجع شركة الكهرباء املا في الحصول على عداد كهرباء لقطعة ارض اشتريتها قبل اكثر من عام في شرق جدة ولكن بحجة عدم اكتمال الاوراق وعدم وجود صك يثبت ملكيتي للارض رفضت الشركة طلبي وكل يوم يطلبون مني استكمال الملف واستيفاء كافة الشروط ولكن الامر الذي يجعلني استغرب ان جاري اشترى الارض بنفس الطريقة التي اشتريت بها ارضي وتم ايصال التيار الكهربائي الى منزله رغم انه لا يملك صكا مثلي فكيف حصل ذلك وهاهم وعدوني في الاسبوع القادم واتمنى ان يكون وعدهم صادقا ويتم تركيب العداد.
عطية الساهر يقول : خلال عامين استغربت ان فاتورة الكهرباء لم تصلني ولا اعلم لماذا مما يجعل مبلغ السداد كبيرا فأنا معتاد ان ادفع فاتورتي كل شهر دون تأخير والشهر الماضي وهذا الشهر لم تصلني فاتورة الكهرباء الامر الذي دفعني للحضور الى مقر الشركة للاستفسار وبعد ان تبين للموظف ان جميع فواتيري قد اصدرت ابلغني انه يجب ان تكون قد سلمت لي ولكن ماحدث العكس ولم استلم الفواتير ولم استطع التوصل الى حل مع ذلك الموظف فهو ايضا لا يعرف اسباب عدم وصولها في الوقت المحدد او حتى متأخرة على اقل تقدير تركناه وهو مازال حائرا في امره يبحث عن موظف يستطيع ان يعطيه السبب والجواب الشافي.
منصور الشريف ابدى استياءه من وجود اثنين من موظفي الشركة داخل صالة المراجعين لخدمة الاعداد الكبيرة من المراجعين قائلا: هذه المرة الثانية التي احضر فيها الى مقر الشركة من اجل مراجعات واستفسارات بسيطة جدا ولكن يستغرق الامر من اجل ذلك ساعات طويلة جدا لعدم وجود العدد الكافي من الموظفين داخل الصالة علما بأنني قد راجعت الشركة في احدى المرات وكان عدد الموظفين يفوق العشرة ولم اواجه اية صعوبات او تأخيرا ولكن اليوم يجب عليك الانتظار طويلا حتى يأتي دورك وحين سألت احد الموظفين اين البقية ولماذا كل هذا الـتأخير اجابني مبتسما «الإجازة يا حبيبي» .
ويشاركه الرأي زيد المالكي قائلا: مع وجود هذا العدد القليل من الموظفين ووجود اعداد كبيرة من المراجعين لم اتوقع ان أطلب بدل فاقد لفاتورة سابقة باسمي تم اصدارها مؤخرا قد يستغرق كل هذا الوقت فقد طلبت اذن خروج من عملي لنصف ساعة فقط والان تجاوزت ساعة كاملة ومازلت انتظر دوري ومن الواجب على شركة الكهرباء ان تراعي ظروف المراجعين والتزاماتهم لا ان تجعلهم تحت رحمة الموظفين.
ابراهيم المالكي يخشى ان يتم قطع التيار الكهربائي عن منزله قائلا : فوجئت ان فاتورتي اصدرت بمبلغ 1500 ريال ولا يوجد معي هذا المبلغ ولا ادري كيف اتصرف وبطاقة الصراف لايوجد بها سوى 600 ريال فقط راجعت الموظف لسداد 600او 500ريال والباقي في الشهر القادم وافادني بان ذلك ليس من صلاحياته فتوجهت للموظف الاخر وابلغني بنفس الرد ولكنه اشار عليّ لشخص اخر في الدور الثاني قد يحل له هذه الاشكالية تركناه يذهب حاملا هما كبيرا بدى واضحا على وجهه.
وما ان تركنا المالكي حتى التقينا بمراجع اخر ولكن هذه المرة يبدو السرور على وجهه وحين سألناه عن السبب قال : اصدرت فاتورتي بمبلغ 600 ريال ولم استطع توفير هذا المبلغ وبعد ان راجعت الموظف في صالة المراجعين احالني الى الشخص المسؤول عن هذه القضايا وبالفعل ذهبت اليه وشرحت له ظروفي وخوفي من قطع التيار الكهربائي عن منزلي فما كان منه الا ان اخذ الفاتورة وقام بتخفيض المبلغ من 600 ريال الى 300 ريال وختمها ووجهني الى قسم السداد فشكرته وخرجت فرحا مسرورا لانه قدر ظروفي وبذلك قدم لي خدمة كبيرة جدا لن انساها ابدا.
المراجع احمد صالح كان يحمل بيده ملفا يطالب بتركيب عداد اخر لمنزله ولكن طلبه قوبل بالرفض بحجة ان منزله صغير جدا وعداد واحد يكفي واشار احمد إلى انه لاول مرة يراجع الشركة واستغرب من رفضها تركيب عداد اخر وقبل ان يذهب قال ما زلت مصمما على قبول طلبي ولابد ان يذهب معي احد موظفي الشركة لأشرح له الوضع الراهن وبعدها من حقه ان يقتنع اولا يقتنع.
عبدالرحمن المالكي يقول: دائما ما ينقطع التيار الكهربائي عن منزلي دون اسباب وفي اوقات مختلفة ويستمر الانقطاع من نصف ساعة الى ساعة كاملة واحيانا اقوم بالاتصال على عمليات الكهرباء ويقومون بإيصال التيار ويقولون ان السبب الاحمال الزائدة وفي احدى المرات نفى موظف اخر ان يكون السبب هو الاحمال الزائدة ولم يحدد لي السبب وانا في حيرة من امري ولا اعرف كيف اجد حلا نهائيا لهذه المشكلة علما بأن جميع المنازل التي حولي لا تعاني من هذه المشكلة وجئت اليوم وتقدمت بشكوى لمدير الشركة هنا بجدة مطالبا بإيجاد حل نهائي لمعاناتي وان لا يتكرر هذا الانقطاع ولتحديد المسؤول عنها.