(حقوق المستهلك)
هذه الحقــوق مكـفولة بقوة النظام وهي :
1 – حق المعرفة right to be informed
إن من حق المستهلك أن يعرف المعلومات الكاملة حول السلعة (مميزاتها ـ مخاطرها ـ توافرها ـ سعرها)؛ بمعنى آخر أن يتخذ قرار الشراء بناء على معلومات متكاملة تم توفيرها له في الوقت المناسب.
وهذه المعلومات تعتمد على نوعية السلعة، فمن يريد شراء جهاز كمبيوتر -مثلاً- فإنه يحتاج إلى معرفة معلومات تقل وتكثر حسب المميزات التي يريدها في الجهاز، والسعر الذي هو على استعداد لدفعه مقابل هذا الجهاز، فيجب علينا توفير هذه المعلومات له قبل أن يتخذ قرار الشراء، كما أن من حقه أن تكون المعلومات التي نوفرها له ذات مصداقية كاملة، وأن تقدم له بكل صدق وأمانة، فهذا حق من حقوق العميل.
2 – حق السلامة right to safety
إن كل سلعة مبيعة يجب أن تكون سليمة، وآمنة الاستخدام. فيجب ألا نبيع أي سلعة تحتوي على مخاطر عامة، أو تهدد سلامة المستخدمين على المستوى الخاص.
فألعاب الأطفال -مثلاً- يجب أن تكون ذات مواصفات عالية لضمان سلامة مستخدميها من الأطفال وعدم تأثيرها في محيطهم الأسري والبيئي.
3 – حق الاختيار right to choice
الاختيار حق مشروع من حقوق المستهلك، وهو أن تكون لديه بدائل يختار ما يشاء من بينها، وألا يتعرض للاحتكار، أو أي وسيلة أخرى من وسائل الضغط عليه لشراء سلعة معينة.
يتبع