قبل بضع سنوات دخلت إلى متجر أجهزة الكترونية في بلدة أميركية صغيرة و اشتريت جهاز كمبيوتر محمولا، غير أنني في اليوم التالي و بعد أن رحلت إلى ولاية أخرى اكتشفت أن هناك خللا في شاشة الجهاز فاتجهت إلى أحد فروع المتجر في تلك الولاية و شرحت مشكلتي لأحد ممثلي خدمة العملاء فأخذ الجهاز دون نقاش طالبا مني الانتظار لبضع دقائق قبل أن يعود بصندوق جهاز جديد بالكامل مغلفا بعبارة أسف رقيقة على الإزعاج الذي تعرضت له بسبب هذا العطل !!
عندنا هنا، “أنس” أولا ألا يجادلك ممثل خدمات العملاء بأسباب العطل ومحاولة تحميلك مسئوليته، ثم انس أن يستبدله لك بآخر جديد، وبالتأكيد انس أن يعتذر لك!!
عندنا هنا، تشعر بأن ممثل المبيعات أو خدمات العملاء يعطيك من جيبه الخاص بينما هناك تشعر بأنهم فعلا يمثلون مصالح المشتري فيدلونه على أفضل الصفقات و حفظ حقوقه و تحقيق مصالحه!!
يحكي لي صديق اشترى جهاز جوال كمبيوتري بتكلفة عالية وأنه فوجئ بعطله عند تشغيله فأرسله إلى الوكيل لاستبداله أو استعادة ماله، فلا نال هذه و لا تلك رغم اعتراف الشركة بأنها تلقت عدة شكاوى بنفس العطل من مشترين آخرين مما يعني عيبا مصنعيا، و أقصى ما حصل عليه وعد بالإصلاح مع تبليغ مركزها الرئيسي بدبي بالمشكلة و هو أمر استغرق أكثر من 3 أسابيع!!
صديقي يسألني: أخذوا مالي و باعوني جهازا عطلان، ماذا أفعل ولمن ألجأ ومن ينصفني؟! قلت له: لا أعلم.. فعلا لا أعلم، “فطاسة” المستهلك عندنا ضائعة!!


Jehat5@yahoo.com

للتواصل ارسل رسالة نصية sms إلى الرقم
88548 تبدأ بالرمز 153 مسافة ثم الرسالة