العملاء عند زيارتهم لشركة ما أو حينما يقدمون على شراء سلعة من السلع فإنهم ينتظرون أن يحصلوا على مميزات وعوائد معينة يرونها حقوقًا عامةً لهم ويتوقعونها من مقدم السلعة دون طلب. ويجب علينا كمسوقين إذا أردنا النجاح أن نكون عند حسن ظن عملائنا وألا نخيب توقعاتهم. إن بعض هذه الحقوق في أسواق الدول المتقدمة مكفول بقوة النظام أو تفرضه مؤسسات المجتمع المدني. وقد بلغت هذه الحقوق من الرسوخ في أسواق هذه الدول إلى حد أصبحت معه من المسلمات التي لا يحتاج العميل إلى أن يطالب بها أو يسأل عنها.
لكننا في المقابل وبنظرة مقارنة واقعية بين هذه الأسواق التي تحدثنا عنها وسوقنا السعودية نجد أن هذه الحقوق الأساسية التي يكفلها القانون في دول أخرى ما زال العميل عندنا يحتاج إلى أن يطالب بها، وقد لا يحصل عليها في كثير من الحالات إن لم يكن أكثرها.
وحقوق المستهلك بصورة اجمالية تتمحور حول اربعة حقوق نذكرها اجمالا ونفصلها في الحلقة القادمة وهي حق المعرفة، حق الاختيار، حق السلامة، وحق سماع شكواه.

عبيد سعد العبدلي
مستشار مدير جامعة الأمير سلطان وعضو مؤسس للجمعية السعودية للتسويق
dralabdali@gmail.com