ركز أستاذ الفلسفة الإدارية وتنظيم الموارد البشرية ومؤلف كتابي "معلومات الجودة" و"الأمل والعاطفة" ريتشارد بوياتزيس على صفات القائد الناجح والإيجابي والفاعل، والسمات التي يجب توافرها قي القيادة الفعالة، من خلال خبرات العاملين مع هذا القائد، وكيف يمكن للعاملين في المنشأة أن يطوروا السمات الإيجابية وأن يستفيدوا منها لأنفسهم ولتحسين بيئة العمل. واشار في محاضرته بعنوان "القيادة الفعالة ودور القائد في إيجاد بيئة عمل منتجة ومحفزة"، التي ألقاها بالجلسة الاولى لليوم الثاني للملتقى السابع للموارد البشرية، الذي يعقد لمدة ثلاثة أيام، بالمقر الرئيس لغرفة الشرقية إلى بحوث أجريت خلال 38 عاما، وأثبتت أن 50% من المديرين والقادة في 120 دولة يهبطون بمستوى منشآتهم، ويقللون من رصيده وقيمتها نتيجة لأدائهم المتدني في الإدارة، وأوضح أن بين 70% و80% من المديرين لا يرتفعون بمستوى هذه المنشآت، ولا يزيدون من رصيدها وقيمتها.
وأكد مدير الموارد البشرية بشركة بروكتر قامبل فهد العبدالكريم في محاضرته الجلسة الثانية على اهمية معرفة رأي الزبائن والعملاء في عملية تقييم الموارد البشرية، فالمطلوب من ادارات الموارد البشرية هو تغيير وجهات نظر الزبائن، والاستماع لمرئياتهم والعمل من اجل تحقيق تلك المرئيات، بالتالي فالمطلوب منا ان نرتقي في رسالة الموارد البشرية.