أقوال مأثورة في العناية بالعملاء:
"العميل أهم زائر لشركتنا"
"العميل لا يعتمد علينا بل نحن الذين نعتمد عليه"
"العميل ليس معطلًا لأعمالنا بل هو مسببها"
"نحن لا نعمل جميلا عندما نخدم العميل، بل هو الذي يصنع الجميل عندما يتيح لنا فرصة خدمته"
"العميل دائما على حق"
أنا مسكون في كثير مما أكتبه (بدافع حبي لوطني والغيرة عليه) بالمقارنة بين ما أعيشه في بلدي وبين ما أشاهده في البلدان الأخرى، وخاصة في البلدان الأكثر تطورًا؛ لأن المقارنة من الوسائل الفعالة في تطوير آليات أي عمل والتغلب على عيوبه؛ فعن طريقها تكتشف مظاهر النقص في منظومة العمل لديك أو لدى غيرك فتتلافاها، كما تكتشف من خلالها نقاط القوة لديك أو لدى غيرك فتحاول تطبيقها أو تعزيزها.
وهذه الحلقات التسويقية التي أقدمها هنا ليس استثناءً من ذلك، خاصة أن مجال التسويق حقل واسع للإبداع الشخصي وميدان رحب لتوظيف المواهب الشخصية للمسوقين في الإقناع والعرض والاتصال من أجل التأثير على المشترى؛ مما يجعل مختبر الابتكار في هذا النشاط هو العالم الفسيح، فهو لذلك من الأنشطة التي تشهد تغيرًا كل يوم، وتتجدد فيها الإبداعات والأفكار العملية والنظرية بفعل عوامل ومؤثرات مختلفة، من بينها رغبات المستهلكين وعاداتهم الشرائية المتغيرة.

عبيد سعد العبدلي
مستشار مدير جامعة الامير سلطان وعضو مؤسس الجمعية السعودية للتسويق
dralabdali@gmail.com