إن تقديم الخدمة من قبل القطاع الخاص لدينا لازالت تسير بالعقلية الادارية القديمة (طخه أو أكسر مخه) وهي العنترية التي لايمكن للفرد سوى الاذعان لها والا (يشيلوا العدة).
سأذكر مثالا لهذه الخدمة المقدمة من قبل شركة الكهرباء، فعلى اعتبار أن الشركة تحمل سمة القطاع الخاص إلا أنها لازالت تسير بأدوات تقليدية في تعاملها مع العميل سواء كان فردا أو مصنعا أو مؤسسة،فهى عادلة في ارتكاب الاخطاء ..ولأنها تسير بعقلية ادارية ربحية فقط من غير البحث عن الوسائل المريحة لعميلها تجدها (تفتل عضلاتها) على المواطن بقطع التيار الكهربائي لعدم السداد من غير ان تكلف نفسها بمراجعة تاريخ تعاملها مع العميل،أو تخزين جوالات عملائها واستخدام تقنية الرسائل باشعار العميل أن فاتورته لم تسدد أو التأكيد على قارئ العداد بايصال الفاتورة أو اشعار قطع التيار الى يد المستفيد.. ربما يستنكف الان مسؤولو الكهرباء من هذه الغضبة المضرية وربما يقول قائل منهم : اش يعني قطع تيار كهربائي من عميل لم يسدد؟
سأقول لهم: حينما يكون سجل العميل نظيفا ودائم السداد فهذا يعني اما ان يكون مسافرا او لم تصله الفاتورة ،وسأركز على عدم وصول الفاتورة،لأن موزع الفواتير يضع الفاتورة في أية جهة من عداد الكهرباء، من غير ان يخطر بباله قيام صبي بأخذها أو ريح تسقطها فتمضي المدة من غير ان تصل الفاتورة للعميل ومع غياب كل الاحتمالات من عدم وصول الفاتورة للعميل تلجأ شركة الكهرباء لقطع التيار من غير (احم أو دستور) وغير مبالية بأن يكون المنزل الذي قطعت عنه تيار الكهرباء به أطفال أو مرضى أو محروقين أو شخصا يعيش على الاوكسجين أو رضيعا للتو وصل الى الدنيا ..هي لاتبالي الا برسوم فاتورتها ولاتحتاج لأن تقدم خدمة متميزة مادامت هي اللاعب الوحيد في الملعب أمام مرمى خال من الحراسة.
وفي أحيان كثيرة تلعب كيفما شاءت.. على فكرة هي ليس لديها حد معين لقطع التيار الكهربائي هي لديها زمن جباية اذا مر (قطعت الكهرباء وعلشان كذا انتبه) ربما تجد نفسك في خبر كان أو تتحول سلع بيتك الى سلع خايسة غير قابلة للاستهلاك وفي زمن الغلاء هذا أنصحك أن تبلع كل شيء.. اش يعني تجيك المرارة!!

abdookhal@yahoo.com