استحدثت الخطوط السعودية رقما موحدا لإلغاء الحجوزات لعملائها، أسوة بالرقم الموحد للحجز 920022222، وذلك ضمن منظومة خدمات الحجز الذكي التي أطلقتها «السعودية» أخيرا، بهدف إحداث نقلة نوعية في الخدمات الآلية لتقليص فترة انتظار المسافرين عند اتصالهم بخدمات الحجز. وأوضح مساعد مدير عام الخطوط للعلاقات العامة عبد الله بن مشبب الأجهر، أن تدشين الرقم الجديد 920030000، يأتي في إطار سعي «السعودية» المستمر لإيجاد أفضل الوسائل والسبل لراحة العملاء بتطوير خدماتها وتقديم كل جديد يساعد على تعزيز موقعها التنافسي بين شركات الطيران العالمية.
وأشار إلى أن التشغيل التجريبي للرقم الجديد بدأ لتخفيف الضغط على الرقم المخصص للحجز، ولإتاحة الفرصة للعملاء الكرام ممن يرغبون في إلغاء حجوزاتهم عن طريق الرقم الموحد، ما يحقق السرعة المطلوبة ويخفف من فترة الانتظار عند الاتصال على الرقم السابق.
من جهته، أكد مدير عام مركز الحجز الموحد محمد يوسف جان أنه سيكون هناك رد آلي يستطيع العملاء من خلاله إلغاء حجوزاتهم مباشرة دون الحاجة إلى التحدث مع الموظفين.
وبيّن جان أن «السعودية» تلقت خلال عام 2009م أكثر من 1.2 مليون مكالمة متضمنة طلب إلغاء الحجز، لافتا إلى أن ذلك يعد تجاوبا من العملاء، ونهجا حضاريا يتيح الفرصة للآخرين توفير إمكانية الحجز على الرحلات التي يرغبونها.
يذكر بأن الخطوط السعودية خصصت رقما موحدا للحجز منذ نهاية عام 2004م في إطار تطوير خدمات الحجز.