في مطار الملك عبدالعزيز قدمت تذكرتي لموظف الخطوط السعودية لاستلام كوبون رحلة العودة إلى الرياض فقال لي:
- حجزك ملغى!
- كيف ملغى؟! تأكد من فضلك فحجزي مؤكد!
- بل ملغى لأنك لم تقم برحلة الذهاب!
- ماذا؟! كيف؟!
- هذا الحجز ملغى!
ثم رفع رأسه باتجاه الراكب الذي يقف خلفي و كأنه يقول (Next) وتناول تذكرته، فقاطعته وأنا أحاول أن أكتم غيظي من تجاوزي: «والحل؟!» فأجاب بجفوة: «سجل انتظار أو شوف السوبر فايزر!»، كان الوقت ينفد فانسحبت لأنني أدركت أنني أهدر المزيد منه بجدال عقيم مع موظف لا يبدو مستعدا أو مؤهلاً للمساعدة!
ذهبت أبحث عن «السوبر فايزر» فلم أجده وقال موظف الاستعلامات: «بعد شوي يجي»، قلت له: «ما ينفع بعد شوي، الرحلة ستقفل»، بنخوة استلم الموظف التذكرة رغم أنه ليس من موظفي القسم ثم ضرب بأصابعه على لوحة الكمبيوتر ليؤكد إلغاء حجز العودة لعدم استخدام حجز الذهاب، تذكرت أنني في طائرة الذهاب قرأت اسماً آخر على بطاقة الصعود الخاصة بي فقلت للموظف هل يمكن أن يكون هذا هو السبب؟!، قال: «نعم لابد أن موظف السعودية في مطار الملك خالد أخطأ بصرف بطاقة صعود باسم راكب آخر فضاع حجزك بسبب ذلك!»، قلت بحسرة: «وما ذنبي إنها غلطتكم في النهاية!»، بابتسامة لطيفة سعت لامتصاص توتري أجاب: «ولا يهمك سأحاول مساعدتك» وبالفعل قدم المساعدة وصعدت الى الطائرة بعد تأمين مقعد في درجة أقل!!
في الصالة الداخلية بحثت عن الموظف المختص بختم فارق سعر التذكرة فلم أجده والنداء الأخير يجلجل في أذني فضاع علي فارق السعر واحتفظت بالتذكرة شاهدة على موظف أول فشل في التعامل مع مشكلتي وموظف ثان أجاد التعامل معها وثالث خلقها وأفلت من مسئوليتها!!
Jehat5@yahoo.com